リモートカスタマーサービススペシャリスト—Local Crafts（米国）
電話、メール、チャットを通じて、Local Craftsの各ブランドの顧客から寄せられる注文、配送、返品、手芸に関する問い合わせに対応します。 チケット対応や注文・アカウント情報の更新を行い、各チームと連携する仕事です。
仕事内容
- 電話、メール、ウェブフォーム、ライブチャットを通じて、各ブランドの顧客をサポートします。
- 正確で迅速、親しみやすく、知識に基づいたカスタマーサポートを提供します。
- 状況に応じて適切に判断し、交換品、返金、クレジットの手配などを通じて顧客の問題を解決します。
- 必要に応じて顧客の問題を上位担当者へ引き継ぎます。
- 編み物、かぎ針編み、キルティングの道具、技法、パターンに関する質問に回答します。
- 社内システムで注文を受け付け、顧客アカウント情報を更新します。
- 配送状況を確認し、返品手順を案内します。
- 会社のブランドの語調に沿った、明確で思いやりのあるメッセージを作成します。
- 同僚や他部門と協力し、顧客の懸念に対応します。
- 特別プロジェクトやその他の割り当て業務を遂行します。
- 7を超えるブランドの商品と、注文・チケット管理システムについて知識を身につけます。
- 複雑なチケットを調査・解決し、例外対応を行います。必要に応じて他のメンバーと連携し、個別の事情に応じた回答を提供します。
- カスタマーエクスペリエンス部門のディレクターに報告します。
応募要件
- オンライン小売業者で、チャット、メール、電話による顧客問い合わせ対応を最近少なくとも2年間経験していること。
- 少ない監督のもとで、注文、配送、返品の問題を自立して解決できること。
- 編み物、かぎ針編み、またはキルティングの道具や技法に精通していること。
- 優れたコンピューター操作・ウェブ閲覧スキルがあり、新しいシステムを習得できること。
- Microsoft Officeを使いこなせること。
- 明確で正確な文章を書けること。スペルや文法に強く、細部にも注意を払えること。
- 協調性と適応力があり、スピードの速い環境で複数の業務を管理できること。
- Zendeskまたは同等のカスタマーサービスプラットフォームの使用経験があれば尚可。
- NetSuite、Shopify、またはその他の注文管理システムの使用経験があれば尚可。
- 高度な編み物またはかぎ針編みの知識があり、パターンを読み、問題を解決し、説明できる方を優遇。
- 太平洋時間で土曜日から水曜日の午前8時30分から午後5時まで勤務できること。
福利厚生
- 入社30日後から複数の医療、歯科、視力保険プランを選択でき、保険料の一部を会社が負担します。
- 医療貯蓄口座およびフレキシブル支出口座。
- 会社負担の生命保険、短期・長期障害保険、世界各地で利用できる旅行支援。
- 任意加入の生命保険および所得補償プラン。
- 会社のマッチング拠出がある401(k)退職年金制度。
- 有給休暇および祝日手当。
- Local Crafts各社の商品を対象とする従業員割引。
- 完全リモート勤務。
- 定期的なフルタイム勤務。
- 複数の人気手芸ブランドと関われます。
- 複数ブランドを通じて、手芸業界の知識を広げる機会があります。
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