Local Crafts er en amerikansk produsent og forhandler av hobbyartikler som samler design, produksjon og netthandel. Selskapet het tidligere Premiere Needle Arts og opplyser at teamet på over 200 personer over hele USA designer og lager de fleste produktene, blant annet strikkepinner, garn, trykt stoff og tråd. Arbeidet omfatter intern testing av produkter og kontakt med strikkere, syinteresserte og andre skapere gjennom et håndarbeidsfellesskap.
Kundeservicespesialist på hjemmekontor – håndarbeid (USA)
Støtt Local Crafts’ nettbaserte merkevarer ved å hjelpe kunder med bestillinger, frakt, returer og spørsmål om håndarbeid via telefon, e-post og chat. Rollen omfatter saksbehandling, oppdatering av bestillinger og kontoer samt samarbeid på tvers av team.
Beskrivelse
- Hjelp kunder på tvers av selskapets merkevarer via telefon, e-post, nettskjema og livechat.
- Gi nøyaktig, rask, vennlig og kunnskapsrik kundeservice.
- Løs kundeproblemer med godt skjønn, blant annet ved å ordne erstatningsvarer, refusjoner eller tilgodebeløp.
- Eskaler kundeproblemer når det er nødvendig.
- Svar på spørsmål om verktøy, metoder og mønstre for strikking, hekling og quilting.
- Legg inn bestillinger og oppdater kundeopplysninger i interne systemer.
- Følg med på forsendelser og forklar returprosedyrene.
- Skriv tydelige og hensynsfulle meldinger i selskapets merkevareprofil.
- Samarbeid med kolleger og andre avdelinger for å håndtere kundenes spørsmål.
- Gjennomfør spesialprosjekter og andre tildelte oppgaver.
- Lær produktene fra mer enn sju merkevarer, samt bestillings- og saksbehandlingssystemene.
- Undersøk og løs komplekse saker, bruk unntak og gi tilpassede svar i samråd med andre ved behov.
- Rapporter til direktøren for kundeopplevelse.
Krav
- Minst to års nyere erfaring med å håndtere kundehenvendelser via chat, e-post og telefon for en nettbutikk.
- Evne til å løse problemer med bestillinger, frakt og returer selvstendig og med lite oppfølging.
- Kjennskap til verktøy og teknikker for strikking, hekling eller quilting.
- Gode ferdigheter innen databruk og nettbasert navigering, og evne til å lære nye systemer.
- Gode ferdigheter i Microsoft Office.
- Tydelig og nøyaktig skriftlig kommunikasjon, god rettskriving og grammatikk samt god sans for detaljer.
- Samarbeidsvillig og tilpasningsdyktig, med evne til å håndtere flere oppgaver i et høyt tempo.
- Erfaring med Zendesk eller en tilsvarende kundeserviceplattform er en fordel.
- Erfaring med NetSuite, Shopify eller et annet ordrehåndteringssystem er en fordel.
- Avansert kunnskap om strikking eller hekling, inkludert evne til å lese, feilsøke og forklare mønstre, er en fordel.
- Tilgjengelig for arbeid lørdag til onsdag kl. 8.30–17.00 Pacific Time.
Fordeler
- Flere alternativer for helse-, tann- og synsforsikring etter 30 dager, med et bidrag fra selskapet til premiene.
- Helsesparekonto og fleksible utgiftskontoer.
- Arbeidsgiverbetalt livsforsikring, kort- og langsiktig uføreforsikring samt reiseforsikring og assistanse over hele verden.
- Valgfrie livsforsikrings- og inntektssikringsordninger.
- 401(k)-pensjonsordning med arbeidsgivermatching.
- Betalt fri og lønn på helligdager.
- Personalrabatter hos Local Crafts-selskapene.
- Fullt fjernarbeid.
- Fast heltidsplan.
- Arbeid med flere populære håndarbeidsmerker.
- Mulighet til å utvide kunnskapen om håndarbeidsbransjen på tvers av flere merker.