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Local Crafts
Local Crafts
51 – 200 Employés
Commerce de détailCommerce électroniqueIndustrie manufacturière
Local Crafts est une entreprise américaine qui fabrique et vend au détail des fournitures pour loisirs créatifs, en réunissant conception, fabrication et commerce en ligne. Anciennement appelée Premiere Needle Arts, l’entreprise indique que son équipe de plus de 200 personnes réparties aux États-Unis conçoit et fabrique la plupart de ses produits, notamment des aiguilles à tricoter, des fils, des tissus imprimés et du fil à coudre. Ses activités comprennent les tests de produits en interne et les échanges avec les personnes qui tricotent, cousent ou pratiquent d’autres activités créatives au sein d’une communauté dédiée.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du service client à distance — Local Crafts (États-Unis)

Accompagnez les marques en ligne de Local Crafts en aidant les clients pour leurs commandes, livraisons, retours et questions liées aux loisirs créatifs, par téléphone, e-mail et chat. Le poste associe le traitement des demandes, la mise à jour des commandes et des comptes, ainsi que la collaboration entre équipes.

USÉtats-UnisOHOhioRIRhode IslandTXTexasWAÉtat de Washington
19 $ – 20 $ / heure
À distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Assister les clients des différentes marques par téléphone, e-mail, formulaire Web et chat en direct.
  • Fournir un service client précis, rapide, aimable et éclairé.
  • Résoudre les problèmes des clients avec discernement, notamment en organisant des remplacements, des remboursements ou des avoirs.
  • Transmettre les problèmes des clients au niveau supérieur si nécessaire.
  • Répondre aux questions sur les outils, les techniques et les modèles de tricot, de crochet et de quilting.
  • Passer des commandes et mettre à jour les informations des comptes clients dans les systèmes internes.
  • Suivre les expéditions et expliquer les procédures de retour.
  • Rédiger des messages clairs et attentionnés, conformes à la voix de marque de l’entreprise.
  • Collaborer avec les collègues et les autres services pour répondre aux préoccupations des clients.
  • Réaliser des projets spéciaux et d’autres tâches confiées.
  • Se familiariser avec les produits de plus de sept marques, ainsi qu’avec les systèmes de commande et de gestion des tickets.
  • Rechercher et résoudre les tickets complexes, appliquer des exceptions et fournir des réponses adaptées en coordination avec d’autres personnes si nécessaire.
  • Rendre compte à la direction de l’expérience client.

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience récente dans le traitement des demandes clients par chat, e-mail et téléphone pour un détaillant en ligne.
  • Capacité à résoudre de manière autonome les problèmes de commande, d’expédition et de retour avec peu de supervision.
  • Connaissance des outils et techniques de tricot, de crochet ou de quilting.
  • Solides compétences informatiques et de navigation sur le Web, ainsi que capacité à apprendre de nouveaux systèmes.
  • Maîtrise de Microsoft Office.
  • Expression écrite claire et précise, avec une bonne orthographe, une grammaire solide et le souci du détail.
  • Esprit collaboratif et capacité d’adaptation, avec aptitude à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
  • Une expérience de Zendesk ou d’une plateforme de service client comparable est souhaitée.
  • Une expérience de NetSuite, Shopify ou d’un autre système de gestion des commandes est souhaitée.
  • Des connaissances avancées en tricot ou en crochet, notamment la capacité à lire, dépanner et expliquer des modèles, sont souhaitées.
  • Disponibilité pour travailler du samedi au mercredi, de 8 h 30 à 17 h, heure du Pacifique.

Avantages

  • Plusieurs formules d’assurance maladie, dentaire et optique après 30 jours, avec une participation de l’entreprise aux cotisations.
  • Comptes d’épargne santé et comptes de dépenses flexibles.
  • Assurance vie financée par l’entreprise, couverture invalidité de courte et de longue durée, et assistance pour les voyages dans le monde entier.
  • Assurances vie et régimes de remplacement de revenu facultatifs.
  • Régime de retraite 401(k) avec abondement de l’employeur.
  • Congés payés et rémunération des jours fériés.
  • Réductions pour les employés dans les entreprises Local Crafts.
  • Travail entièrement à distance.
  • Horaire régulier à temps plein.
  • Travail avec plusieurs marques de loisirs créatifs populaires.
  • Possibilité d’approfondir ses connaissances du secteur des loisirs créatifs auprès de plusieurs marques.

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