Ang Local Crafts ay isang tagagawa at nagtitinda ng mga kagamitan sa paggawa ng likhang-sining na nakabase sa Estados Unidos, at pinagsasama nito ang disenyo, pagmamanupaktura, at e-commerce. Dating Premiere Needle Arts ang pangalan ng kumpanya. Ayon sa kumpanya, ang pangkat nitong mahigit 200 katao sa iba’t ibang panig ng Estados Unidos ang nagdidisenyo at gumagawa ng karamihan sa mga produkto nito, kabilang ang mga karayom sa pagniniting, sinulid, telang may print, at sinulid-pananahi. Kabilang sa gawain nito ang pagsubok ng mga produkto sa loob ng kumpanya at pakikipag-ugnayan sa mga knitters, mananahi, at iba pang gumagawa sa pamamagitan ng komunidad ng mga hobbyist.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer na Remote — Lokal na Gawang-Kamay (US)
Tumutulong sa mga online brand ng Local Crafts sa pagsagot sa mga customer tungkol sa order, pagpapadala, pagbabalik, at mga tanong tungkol sa paggawa ng handicraft sa pamamagitan ng telepono, email, at chat. Kabilang sa tungkulin ang paglutas ng mga ticket, pag-update ng order at account, at pakikipagtulungan sa iba’t ibang team.
Paglalarawan
- Tumulong sa mga customer ng iba’t ibang brand sa pamamagitan ng telepono, email, web form, at live chat.
- Magbigay ng tumpak, maagap, magiliw, at may-kaalamang suporta sa customer.
- Lutasin ang mga isyu ng customer gamit ang wastong pagpapasya, kabilang ang pag-aayos ng kapalit na produkto, refund, o credit.
- Iakyat ang mga isyu ng customer kung kinakailangan.
- Sagutin ang mga tanong tungkol sa mga kagamitan, paraan, at pattern sa pagniniting, paggagantsilyo, at quilting.
- Maglagay ng mga order at mag-update ng impormasyon ng customer account sa mga panloob na sistema.
- Subaybayan ang mga padala at ipaliwanag ang mga proseso sa pagbabalik.
- Sumulat ng malinaw at maingat na mga mensahe ayon sa tinig ng brand ng kumpanya.
- Makipagtulungan sa mga kasamahan at iba pang departamento upang tugunan ang mga alalahanin ng customer.
- Kumpletuhin ang mga espesyal na proyekto at iba pang tungkuling itatalaga.
- Pag-aralan ang mga produkto ng mahigit pitong brand, pati na ang mga sistema ng pag-order at ticketing.
- Siyasatin at lutasin ang mga komplikadong ticket, magpatupad ng mga eksepsyon, at magbigay ng mga tugong iniangkop sa sitwasyon habang nakikipag-ugnayan sa iba kung kinakailangan.
- Mag-ulat sa Direktor ng Karanasan ng Customer.
Mga Kinakailangan
- May hindi bababa sa dalawang taong kamakailang karanasan sa paghawak ng mga tanong ng customer sa chat, email, at telepono para sa isang online retailer.
- Kayang lutasin nang mag-isa ang mga isyu sa order, pagpapadala, at pagbabalik nang kaunti lang ang pangangasiwa.
- May kaalaman sa mga kagamitan at teknik sa pagniniting, paggagantsilyo, o quilting.
- Mahusay gumamit ng computer at mag-navigate sa web, at kayang matuto ng mga bagong sistema.
- Mahusay gumamit ng Microsoft Office.
- Malinaw at tumpak magsulat, at mahusay sa baybay, balarila, at pagtuon sa detalye.
- Mahusay makipagtulungan at umangkop, at kayang humawak ng maraming gawain sa mabilis na kapaligiran.
- Mas gusto ang may karanasan sa Zendesk o katulad na platform ng serbisyo sa customer.
- Mas gusto ang may karanasan sa NetSuite, Shopify, o ibang sistema ng pamamahala ng order.
- Mas gusto ang may malalim na kaalaman sa pagniniting o paggagantsilyo, kabilang ang kakayahang bumasa, tumukoy ng problema, at magpaliwanag ng mga pattern.
- Handang magtrabaho mula Sabado hanggang Miyerkules, 8:30 a.m. hanggang 5:00 p.m. Pacific Time.
Mga Benepisyo
- Ilang pagpipilian sa planong medikal, dental, at pangkalusugan ng mata pagkatapos ng 30 araw, na may ambag ang kumpanya sa mga premium.
- Mga Health Savings Account at Flexible Spending Account.
- Life insurance, short- at long-term disability, at tulong sa paglalakbay sa buong mundo na binabayaran ng kumpanya.
- Opsyonal na life insurance at mga planong pamalit sa kita.
- 401(k) retirement plan na may katugmang kontribusyon mula sa employer.
- Bayad na bakasyon at bayad sa mga holiday.
- Mga diskuwento para sa empleyado sa mga kumpanya ng Local Crafts.
- Ganap na remote na trabaho.
- Regular na full-time na iskedyul.
- Makipagtulungan sa iba’t ibang sikat na brand ng handicraft.
- Pagkakataong palawakin ang kaalaman sa industriya ng handicraft sa pamamagitan ng ilang brand.