
Local Crafts เป็นผู้ผลิตและผู้ค้าปลีกอุปกรณ์งานฝีมือที่ตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา โดยผสานงานออกแบบ การผลิต และอีคอมเมิร์ซเข้าด้วยกัน บริษัทซึ่งเดิมใช้ชื่อ Premiere Needle Arts ระบุว่าทีมงานกว่า 200 คนทั่วสหรัฐอเมริกาออกแบบและผลิตสินค้าส่วนใหญ่ของบริษัท ซึ่งรวมถึงไม้นิต เส้นด้าย ผ้าพิมพ์ลาย และด้าย บริษัททดสอบสินค้าภายในองค์กร และเชื่อมโยงกับผู้ถักนิตติ้ง ผู้เย็บผ้า และผู้สร้างสรรค์งานฝีมืออื่น ๆ ผ่านชุมชนงานฝีมือ
ผู้เชี่ยวชาญบริการลูกค้าทางไกล — งานฝีมือท้องถิ่น (สหรัฐฯ)
สนับสนุนแบรนด์ออนไลน์ของ Local Crafts ด้วยการช่วยเหลือลูกค้าเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ การจัดส่ง การคืนสินค้า และคำถามเกี่ยวกับงานฝีมือผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล และแชต งานนี้ครอบคลุมการแก้ไขคำร้อง การอัปเดตคำสั่งซื้อและบัญชี และการประสานงานกับทีมต่าง ๆ
รายละเอียด
- ช่วยเหลือลูกค้าของแบรนด์ต่าง ๆ ผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล แบบฟอร์มบนเว็บ และแชตสด
- ให้บริการสนับสนุนลูกค้าอย่างถูกต้อง ทันท่วงที เป็นมิตร และมีความรู้
- แก้ไขปัญหาของลูกค้าโดยใช้วิจารณญาณอย่างเหมาะสม รวมถึงจัดการเปลี่ยนสินค้า คืนเงิน หรือเครดิต
- ส่งต่อปัญหาของลูกค้าเมื่อจำเป็น
- ตอบคำถามเกี่ยวกับเครื่องมือ วิธีการ และแพตเทิร์นสำหรับการถักนิตติ้ง การถักโครเชต์ และการควิลต์
- ดำเนินการสั่งซื้อและอัปเดตข้อมูลบัญชีลูกค้าในระบบภายใน
- ติดตามการจัดส่งและอธิบายขั้นตอนการคืนสินค้า
- เขียนข้อความที่ชัดเจนและใส่ใจ โดยใช้น้ำเสียงตามแบรนด์ของบริษัท
- ทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานและแผนกอื่น ๆ เพื่อจัดการข้อกังวลของลูกค้า
- ทำโครงการพิเศษและหน้าที่อื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย
- เรียนรู้ผลิตภัณฑ์จากแบรนด์มากกว่าเจ็ดแบรนด์ รวมถึงระบบสั่งซื้อและระบบจัดการคำร้อง
- ค้นคว้าและแก้ไขคำร้องที่ซับซ้อน ใช้ข้อยกเว้น และให้คำตอบที่เหมาะกับแต่ละกรณี โดยประสานงานกับผู้อื่นตามความจำเป็น
- รายงานต่อผู้อำนวยการฝ่ายประสบการณ์ลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ล่าสุดอย่างน้อยสองปีในการจัดการข้อซักถามของลูกค้าผ่านแชต อีเมล และโทรศัพท์ให้กับร้านค้าปลีกออนไลน์
- สามารถแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ การจัดส่ง และการคืนสินค้าได้ด้วยตนเอง โดยแทบไม่ต้องมีผู้ควบคุมดูแล
- คุ้นเคยกับเครื่องมือและเทคนิคการถักนิตติ้ง การถักโครเชต์ หรือการควิลต์
- มีทักษะการใช้คอมพิวเตอร์และการนำทางเว็บที่ดี และสามารถเรียนรู้ระบบใหม่ได้
- ใช้ Microsoft Office ได้อย่างคล่องแคล่ว
- เขียนได้ชัดเจนและถูกต้อง มีทักษะการสะกดคำและไวยากรณ์ที่ดี พร้อมใส่ใจรายละเอียด
- ทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ ปรับตัวได้ และจัดการหลายงานในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วได้
- หากมีประสบการณ์ใช้ Zendesk หรือแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่เทียบเท่าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ใช้ NetSuite, Shopify หรือระบบจัดการคำสั่งซื้ออื่นจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีความรู้ขั้นสูงด้านการถักนิตติ้งหรือโครเชต์ รวมถึงอ่าน แก้ปัญหา และอธิบายแพตเทิร์นได้ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถทำงานวันเสาร์ถึงวันพุธ เวลา 8:30 น. ถึง 17:00 น. ตามเวลาแปซิฟิก
สวัสดิการ
- มีตัวเลือกแผนประกันสุขภาพ ทันตกรรม และสายตาหลายแบบหลังทำงานครบ 30 วัน โดยบริษัทช่วยสมทบค่าเบี้ยประกัน
- บัญชีออมทรัพย์เพื่อสุขภาพและบัญชีค่าใช้จ่ายยืดหยุ่น
- ประกันชีวิต ประกันทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาว และความช่วยเหลือด้านการเดินทางทั่วโลกที่บริษัทเป็นผู้จ่าย
- แผนประกันชีวิตและแผนทดแทนรายได้แบบสมัครใจ
- แผนเกษียณอายุ 401(k) พร้อมเงินสมทบจากนายจ้าง
- วันลาหยุดโดยได้รับค่าจ้างและค่าจ้างในวันหยุด
- ส่วนลดพนักงานสำหรับบริษัทต่าง ๆ ในเครือ Local Crafts
- ทำงานทางไกลเต็มรูปแบบ
- ตารางทำงานประจำแบบเต็มเวลา
- ได้ทำงานกับแบรนด์งานฝีมือยอดนิยมหลายแบรนด์
- มีโอกาสเพิ่มพูนความรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมงานฝีมือผ่านแบรนด์ต่าง ๆ