Local Crafts
Local Crafts
Local Crafts เป็นผู้ผลิตและผู้ค้าปลีกอุปกรณ์งานฝีมือที่ตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา โดยผสานงานออกแบบ การผลิต และอีคอมเมิร์ซเข้าด้วยกัน บริษัทซึ่งเดิมใช้ชื่อ Premiere Needle Arts ระบุว่าทีมงานกว่า 200 คนทั่วสหรัฐอเมริกาออกแบบและผลิตสินค้าส่วนใหญ่ของบริษัท ซึ่งรวมถึงไม้นิต เส้นด้าย ผ้าพิมพ์ลาย และด้าย บริษัททดสอบสินค้าภายในองค์กร และเชื่อมโยงกับผู้ถักนิตติ้ง ผู้เย็บผ้า และผู้สร้างสรรค์งานฝีมืออื่น ๆ ผ่านชุมชนงานฝีมือ

ผู้เชี่ยวชาญบริการลูกค้าทางไกล — งานฝีมือท้องถิ่น (สหรัฐฯ)

สนับสนุนแบรนด์ออนไลน์ของ Local Crafts ด้วยการช่วยเหลือลูกค้าเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ การจัดส่ง การคืนสินค้า และคำถามเกี่ยวกับงานฝีมือผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล และแชต งานนี้ครอบคลุมการแก้ไขคำร้อง การอัปเดตคำสั่งซื้อและบัญชี และการประสานงานกับทีมต่าง ๆ

รายละเอียด

  • ช่วยเหลือลูกค้าของแบรนด์ต่าง ๆ ผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล แบบฟอร์มบนเว็บ และแชตสด
  • ให้บริการสนับสนุนลูกค้าอย่างถูกต้อง ทันท่วงที เป็นมิตร และมีความรู้
  • แก้ไขปัญหาของลูกค้าโดยใช้วิจารณญาณอย่างเหมาะสม รวมถึงจัดการเปลี่ยนสินค้า คืนเงิน หรือเครดิต
  • ส่งต่อปัญหาของลูกค้าเมื่อจำเป็น
  • ตอบคำถามเกี่ยวกับเครื่องมือ วิธีการ และแพตเทิร์นสำหรับการถักนิตติ้ง การถักโครเชต์ และการควิลต์
  • ดำเนินการสั่งซื้อและอัปเดตข้อมูลบัญชีลูกค้าในระบบภายใน
  • ติดตามการจัดส่งและอธิบายขั้นตอนการคืนสินค้า
  • เขียนข้อความที่ชัดเจนและใส่ใจ โดยใช้น้ำเสียงตามแบรนด์ของบริษัท
  • ทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานและแผนกอื่น ๆ เพื่อจัดการข้อกังวลของลูกค้า
  • ทำโครงการพิเศษและหน้าที่อื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย
  • เรียนรู้ผลิตภัณฑ์จากแบรนด์มากกว่าเจ็ดแบรนด์ รวมถึงระบบสั่งซื้อและระบบจัดการคำร้อง
  • ค้นคว้าและแก้ไขคำร้องที่ซับซ้อน ใช้ข้อยกเว้น และให้คำตอบที่เหมาะกับแต่ละกรณี โดยประสานงานกับผู้อื่นตามความจำเป็น
  • รายงานต่อผู้อำนวยการฝ่ายประสบการณ์ลูกค้า

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์ล่าสุดอย่างน้อยสองปีในการจัดการข้อซักถามของลูกค้าผ่านแชต อีเมล และโทรศัพท์ให้กับร้านค้าปลีกออนไลน์
  • สามารถแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ การจัดส่ง และการคืนสินค้าได้ด้วยตนเอง โดยแทบไม่ต้องมีผู้ควบคุมดูแล
  • คุ้นเคยกับเครื่องมือและเทคนิคการถักนิตติ้ง การถักโครเชต์ หรือการควิลต์
  • มีทักษะการใช้คอมพิวเตอร์และการนำทางเว็บที่ดี และสามารถเรียนรู้ระบบใหม่ได้
  • ใช้ Microsoft Office ได้อย่างคล่องแคล่ว
  • เขียนได้ชัดเจนและถูกต้อง มีทักษะการสะกดคำและไวยากรณ์ที่ดี พร้อมใส่ใจรายละเอียด
  • ทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ ปรับตัวได้ และจัดการหลายงานในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วได้
  • หากมีประสบการณ์ใช้ Zendesk หรือแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่เทียบเท่าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีประสบการณ์ใช้ NetSuite, Shopify หรือระบบจัดการคำสั่งซื้ออื่นจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีความรู้ขั้นสูงด้านการถักนิตติ้งหรือโครเชต์ รวมถึงอ่าน แก้ปัญหา และอธิบายแพตเทิร์นได้ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • สามารถทำงานวันเสาร์ถึงวันพุธ เวลา 8:30 น. ถึง 17:00 น. ตามเวลาแปซิฟิก

สวัสดิการ

  • มีตัวเลือกแผนประกันสุขภาพ ทันตกรรม และสายตาหลายแบบหลังทำงานครบ 30 วัน โดยบริษัทช่วยสมทบค่าเบี้ยประกัน
  • บัญชีออมทรัพย์เพื่อสุขภาพและบัญชีค่าใช้จ่ายยืดหยุ่น
  • ประกันชีวิต ประกันทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาว และความช่วยเหลือด้านการเดินทางทั่วโลกที่บริษัทเป็นผู้จ่าย
  • แผนประกันชีวิตและแผนทดแทนรายได้แบบสมัครใจ
  • แผนเกษียณอายุ 401(k) พร้อมเงินสมทบจากนายจ้าง
  • วันลาหยุดโดยได้รับค่าจ้างและค่าจ้างในวันหยุด
  • ส่วนลดพนักงานสำหรับบริษัทต่าง ๆ ในเครือ Local Crafts
  • ทำงานทางไกลเต็มรูปแบบ
  • ตารางทำงานประจำแบบเต็มเวลา
  • ได้ทำงานกับแบรนด์งานฝีมือยอดนิยมหลายแบรนด์
  • มีโอกาสเพิ่มพูนความรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมงานฝีมือผ่านแบรนด์ต่าง ๆ