Local Crafts — американська компанія, що виробляє та продає товари для рукоділля, поєднуючи дизайн, виробництво й електронну торгівлю. Раніше компанія мала назву Premiere Needle Arts. За її словами, команда з понад 200 людей по всій території США розробляє та виготовляє більшість товарів, зокрема спиці для в’язання, пряжу, тканини з принтами та нитки. Компанія тестує продукцію власними силами та підтримує спільноту в’язальників, любителів шиття й інших майстрів.
Фахівець служби підтримки клієнтів — товари для рукоділля (США)
Допомагайте клієнтам онлайн-брендів Local Crafts із замовленнями, доставкою, поверненнями та питаннями про рукоділля телефоном, електронною поштою й у чаті. Робота охоплює обробку звернень, оновлення замовлень і облікових записів та взаємодію з командами різних відділів.
Опис
- Допомагайте клієнтам брендів телефоном, електронною поштою, через вебформу та в онлайн-чаті.
- Надавайте точну, своєчасну, доброзичливу й компетентну підтримку клієнтам.
- Розв’язуйте проблеми клієнтів, керуючись здоровим глуздом, зокрема організовуйте заміну товару, відшкодування коштів або зарахування кредиту.
- За потреби передавайте проблеми клієнтів на вищий рівень підтримки.
- Відповідайте на запитання про інструменти, техніки та схеми для в’язання спицями, гачком і печворку.
- Оформлюйте замовлення й оновлюйте дані облікових записів клієнтів у внутрішніх системах.
- Відстежуйте відправлення та пояснюйте процедури повернення.
- Пишіть чіткі й уважні повідомлення в стилі бренду компанії.
- Співпрацюйте з колегами та іншими відділами, щоб розв’язувати проблеми клієнтів.
- Виконуйте спеціальні проєкти та інші доручення.
- Вивчайте товари понад семи брендів, а також системи оформлення замовлень і обробки звернень.
- Досліджуйте та розв’язуйте складні звернення, застосовуйте винятки й за потреби узгоджуйте індивідуальні відповіді з колегами.
- Підпорядковуйтеся директору з клієнтського досвіду.
Вимоги
- Щонайменше два роки нещодавнього досвіду обробки звернень клієнтів онлайн-магазину в чаті, електронною поштою та телефоном.
- Здатність самостійно розв’язувати питання із замовленнями, доставкою та поверненнями за мінімального нагляду.
- Знання інструментів і технік в’язання спицями, гачком або печворку.
- Впевнене користування комп’ютером і навички роботи в інтернеті, здатність опановувати нові системи.
- Володіння Microsoft Office.
- Чітке й точне письмо, грамотність і уважність до деталей.
- Уміння співпрацювати й адаптуватися, здатність виконувати кілька завдань у динамічному середовищі.
- Досвід роботи із Zendesk або подібною платформою обслуговування клієнтів буде перевагою.
- Досвід роботи з NetSuite, Shopify або іншою системою керування замовленнями буде перевагою.
- Поглиблені знання в’язання спицями або гачком, зокрема вміння читати схеми, знаходити в них помилки й пояснювати їх, будуть перевагою.
- Можливість працювати з суботи до середи з 8:30 до 17:00 за тихоокеанським часом.
Переваги
- Кілька варіантів медичного страхування, стоматологічних планів і страхування зору після 30 днів роботи; компанія сплачує частину внесків.
- Ощадні рахунки для медичних витрат і рахунки гнучких витрат.
- Оплачуване компанією страхування життя, короткострокова й довгострокова непрацездатність, а також допомога під час подорожей світом.
- Додаткове страхування життя та плани заміщення доходу на вибір.
- Пенсійний план 401(k) із внесками роботодавця.
- Оплачувана відпустка та святкові дні.
- Знижки для працівників у компаніях Local Crafts.
- Повністю віддалена робота.
- Постійний графік на повний робочий день.
- Робота з кількома популярними брендами товарів для рукоділля.
- Можливість поглибити знання про індустрію товарів для рукоділля, працюючи з кількома брендами.