A Local Crafts az Egyesült Államokban működő kézműveskellék-gyártó és -kereskedő vállalat, amely egyesíti a tervezést, a gyártást és az e-kereskedelmet. A korábban Premiere Needle Arts néven működő cég elmondása szerint az Egyesült Államokban dolgozó, több mint 200 fős csapata tervezi és gyártja a termékei többségét, köztük kötőtűket, fonalakat, nyomott mintás anyagokat és cérnákat. A vállalat házon belül teszteli termékeit, és kézműves közösségén keresztül kapcsolatot tart kötőkkel, varrókkal és más alkotókkal.
Távoli ügyfélszolgálati szakértő — Helyi kézműves termékek (USA)
Telefonon, e-mailben és chaten segíti a Local Crafts online márkáinak ügyfeleit a rendelésekkel, szállítással, visszaküldéssel és kézműves termékekkel kapcsolatos kérdésekben. A munkakör magában foglalja a megkeresések megoldását, a rendelési és fiókadatok frissítését, valamint az együttműködést más csapatokkal.
Leírás
- Telefonon, e-mailben, webes űrlapon és élő chaten nyújtson segítséget a márkák ügyfeleinek.
- Adjon pontos, gyors, barátságos és hozzáértő ügyféltámogatást.
- Megfelelő mérlegeléssel oldja meg az ügyfelek problémáit, szükség esetén csere, visszatérítés vagy jóváírás intézésével.
- Szükség esetén továbbítsa az ügyfélproblémákat az illetékeseknek.
- Válaszoljon a kötő-, horgoló- és patchworkeszközökkel, módszerekkel és mintákkal kapcsolatos kérdésekre.
- Rögzítsen rendeléseket, és frissítse az ügyfélfiókok adatait a belső rendszerekben.
- Kövesse nyomon a küldeményeket, és ismertesse a visszaküldés menetét.
- Írjon világos, figyelmes üzeneteket a vállalat márkahangján.
- Működjön együtt kollégákkal és más részlegekkel az ügyfelek aggályainak rendezésében.
- Végezzen el különleges projekteket és egyéb kijelölt feladatokat.
- Ismerje meg több mint hét márka termékeit, valamint a rendelési és jegykezelő rendszereket.
- Vizsgálja ki és oldja meg az összetett jegyeket, alkalmazzon kivételeket, és szükség szerint másokkal egyeztetve adjon személyre szabott válaszokat.
- A vevői élményért felelős igazgatónak jelent.
Követelmények
- Legalább két év közelmúltbeli tapasztalat online kiskereskedő ügyfélmegkereséseinek chaten, e-mailben és telefonon történő kezelésében.
- Képes önállóan, csekély felügyelet mellett megoldani rendelési, szállítási és visszaküldési problémákat.
- Jártasság kötő-, horgoló- vagy patchworkeszközökben és technikákban.
- Magabiztos számítógép- és internetes navigációs készség, új rendszerek elsajátításának képességével.
- Microsoft Office-ismeret.
- Világos és pontos íráskészség, helyesírási és nyelvtani alaposság, valamint figyelem a részletekre.
- Együttműködő és alkalmazkodó hozzáállás, több feladat kezelésének képességével pörgős környezetben.
- Zendesk vagy hasonló ügyfélszolgálati platform ismerete előnyt jelent.
- NetSuite, Shopify vagy más rendeléskezelő rendszer ismerete előnyt jelent.
- Haladó kötési vagy horgolási ismeret, beleértve a minták olvasásának, hibakeresésének és magyarázatának képességét, előnyt jelent.
- Munkavégzés szombattól szerdáig, csendes-óceáni idő szerint 8:30 és 17:00 között.
Juttatások
- Többféle egészség-, fogászati és látásbiztosítási csomag 30 nap után, a díjakhoz nyújtott vállalati hozzájárulással.
- Egészségügyi megtakarítási számla és rugalmas felhasználású kiadási számlák.
- A vállalat által fizetett életbiztosítás, rövid és hosszú távú munkaképtelenségi biztosítás, valamint globális utazási segítségnyújtás.
- Választható életbiztosítási és jövedelempótló csomagok.
- 401(k) nyugdíjprogram munkáltatói hozzájárulással.
- Fizetett szabadság és ünnepnapi bér.
- Dolgozói kedvezmények a Local Crafts vállalatainál.
- Teljesen távoli munkavégzés.
- Rendszeres, teljes munkaidős munkarend.
- Munka több népszerű kézműves márkával.
- Lehetőség a kézművesipari ismeretek bővítésére több márkán keresztül.