Local Crafts è un produttore e rivenditore statunitense di articoli per il fai da te, che riunisce progettazione, produzione e commercio elettronico. In precedenza chiamata Premiere Needle Arts, l’azienda afferma che il suo team di oltre 200 persone negli Stati Uniti progetta e realizza la maggior parte dei prodotti, tra cui ferri da maglia, filati, tessuti stampati e filo da cucito. Le sue attività comprendono la verifica dei prodotti al proprio interno e il dialogo con chi lavora a maglia, cuce e si dedica ad altri lavori creativi attraverso una comunità di appassionati.
Specialista del servizio clienti da remoto — Local Crafts (USA)
Supporta i marchi online di Local Crafts aiutando i clienti con ordini, spedizioni, resi e domande relative al fai da te tramite telefono, e-mail e chat. Il ruolo combina la gestione delle richieste, l’aggiornamento di ordini e account e la collaborazione tra team.
Descrizione
- Assistere i clienti dei diversi marchi per telefono, e-mail, modulo web e chat dal vivo.
- Fornire un servizio clienti accurato, tempestivo, cordiale e competente.
- Risolvere i problemi dei clienti con il giusto criterio, anche organizzando sostituzioni, rimborsi o accrediti.
- Inoltrare i problemi dei clienti quando necessario.
- Rispondere alle domande su strumenti, tecniche e schemi di maglia, uncinetto e quilting.
- Effettuare ordini e aggiornare le informazioni degli account dei clienti nei sistemi interni.
- Monitorare le spedizioni e spiegare le procedure di reso.
- Scrivere messaggi chiari e attenti, in linea con il tono del marchio aziendale.
- Collaborare con colleghi e altri reparti per affrontare le esigenze dei clienti.
- Svolgere progetti speciali e altre mansioni assegnate.
- Imparare a conoscere i prodotti di oltre sette marchi e i sistemi per ordini e ticket.
- Esaminare e risolvere ticket complessi, applicare eccezioni e fornire risposte personalizzate coordinandosi con altre persone quando necessario.
- Riportare al Direttore dell’esperienza cliente.
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza recente nella gestione delle richieste dei clienti tramite chat, e-mail e telefono per un rivenditore online.
- Capacità di risolvere autonomamente problemi relativi a ordini, spedizioni e resi con poca supervisione.
- Conoscenza di strumenti e tecniche di maglia, uncinetto o quilting.
- Ottime competenze informatiche e di navigazione sul web, con capacità di apprendere nuovi sistemi.
- Padronanza di Microsoft Office.
- Capacità di scrittura chiara e accurata, con ottima ortografia e grammatica e attenzione ai dettagli.
- Attitudine alla collaborazione e capacità di adattamento e di gestire più attività in un ambiente dinamico.
- È preferibile avere esperienza con Zendesk o una piattaforma di assistenza clienti comparabile.
- È preferibile avere esperienza con NetSuite, Shopify o un altro sistema di gestione degli ordini.
- È preferibile avere una conoscenza avanzata della maglia o dell’uncinetto, inclusa la capacità di leggere, individuare problemi e spiegare gli schemi.
- Disponibilità a lavorare da sabato a mercoledì, dalle 8:30 alle 17:00, ora del Pacifico.
Benefit
- Diverse opzioni di piani medici, dentistici e oculistici dopo 30 giorni, con un contributo aziendale ai premi assicurativi.
- Conti di risparmio sanitario e conti di spesa flessibili.
- Assicurazione sulla vita a carico dell’azienda, copertura per invalidità a breve e lungo termine e assistenza per i viaggi in tutto il mondo.
- Piani facoltativi di assicurazione sulla vita e sostituzione del reddito.
- Piano pensionistico 401(k) con contributo corrispondente del datore di lavoro.
- Ferie retribuite e retribuzione dei giorni festivi.
- Sconti per i dipendenti presso le aziende Local Crafts.
- Lavoro interamente da remoto.
- Orario regolare a tempo pieno.
- Lavoro con diversi marchi popolari nel settore del fai da te.
- Possibilità di ampliare le conoscenze del settore del fai da te collaborando con diversi marchi.