Local Crafts, ABD merkezli bir el işi malzemeleri üreticisi ve perakendecisidir; tasarım, üretim ve e-ticareti bir araya getirir. Daha önce Premiere Needle Arts adıyla faaliyet gösteren şirket, ABD genelinde 200'den fazla kişiden oluşan ekibinin örgü şişleri, iplik, baskılı kumaş ve dikiş ipliği dâhil ürünlerinin çoğunu tasarlayıp ürettiğini belirtiyor. Şirket, ürünlerini kendi bünyesinde test ediyor ve el işi topluluğu aracılığıyla örgücüler, dikiş dikenler ve diğer üreticilerle iletişim kuruyor.
Uzaktan Müşteri Hizmetleri Uzmanı — Yerel El Sanatları (ABD)
Local Crafts’ın çevrimiçi markalarının müşterilerine sipariş, kargo, iade ve el işi ürünleriyle ilgili sorularda telefon, e-posta ve sohbet üzerinden destek olun. Rol; talepleri çözmeyi, sipariş ve hesap bilgilerini güncellemeyi ve ekiplerle iş birliği yapmayı kapsar.
Açıklama
- Markalar genelindeki müşterilere telefon, e-posta, web formu ve canlı sohbet üzerinden destek verin.
- Doğru, zamanında, nazik ve bilgili müşteri desteği sağlayın.
- Gerektiğinde yenileme, geri ödeme veya kredi ayarlamaları da dâhil olmak üzere, uygun değerlendirmeyle müşteri sorunlarını çözün.
- Gerektiğinde müşteri sorunlarını ilgili ekiplere aktarın.
- Örgü, tığ işi ve kapitone araçları, yöntemleri ve desenleri hakkındaki soruları yanıtlayın.
- Dahili sistemlerde sipariş oluşturun ve müşteri hesap bilgilerini güncelleyin.
- Gönderileri takip edin ve iade prosedürlerini açıklayın.
- Şirketin marka diline uygun, açık ve özenli mesajlar yazın.
- Müşteri endişelerini gidermek için iş arkadaşları ve diğer departmanlarla çalışın.
- Özel projeleri ve verilen diğer görevleri tamamlayın.
- Yedi’den fazla markanın ürünlerinin yanı sıra sipariş ve talep yönetimi sistemlerini öğrenin.
- Karmaşık talepleri araştırıp çözün, istisnaları uygulayın ve gerektiğinde başkalarıyla koordinasyon içinde kişiye özel yanıtlar verin.
- Müşteri Deneyimi Direktörüne bağlı olarak çalışın.
Gereksinimler
- Çevrimiçi bir perakendeci için sohbet, e-posta ve telefon üzerinden müşteri sorularını yanıtlama konusunda yakın dönemde en az iki yıllık deneyim.
- Sipariş, kargo ve iade sorunlarını çok az gözetimle bağımsız olarak çözebilme.
- Örgü, tığ işi veya kapitone araçları ve teknikleri hakkında bilgi sahibi olma.
- Güçlü bilgisayar ve web gezinme becerileri; yeni sistemleri öğrenebilme.
- Microsoft Office programlarını kullanabilme.
- Yazım ve dil bilgisi kurallarına hâkim, açık ve doğru yazma becerisi; ayrıntılara dikkat.
- Hızlı tempolu bir ortamda birden fazla görevi yönetebilen, iş birliğine açık ve uyumlu olma.
- Zendesk veya benzer bir müşteri hizmetleri platformu deneyimi tercih edilir.
- NetSuite, Shopify veya başka bir sipariş yönetim sistemi deneyimi tercih edilir.
- Desenleri okuyup sorunlarını çözme ve açıklama becerisi dâhil, ileri düzey örgü veya tığ işi bilgisi tercih edilir.
- Pasifik Saati’ne göre sabah 8.30–akşam 5.00 arasında cumartesiden çarşambaya çalışabilme.
Yan Haklar
- 30 günün ardından çeşitli sağlık, diş ve göz sigortası planı seçenekleri; primlere şirket katkısı.
- Sağlık Tasarruf Hesabı ve Esnek Harcama Hesapları.
- Şirket tarafından karşılanan hayat sigortası, kısa ve uzun vadeli maluliyet sigortası ve dünya çapında seyahat desteği.
- İsteğe bağlı hayat sigortası ve gelir koruma planları.
- İşveren katkı eşleşmesi bulunan 401(k) emeklilik planı.
- Ücretli izin ve tatil ücreti.
- Local Crafts şirketlerinde çalışan indirimleri.
- Tamamen uzaktan çalışma.
- Düzenli tam zamanlı çalışma düzeni.
- Birden fazla popüler el işi markasıyla çalışma.
- Birden fazla marka üzerinden el sanatları sektörüne ilişkin bilgisini geliştirme fırsatı.