Local Crafts تولیدکننده و فروشنده لوازم هنری و صنایع‌دستی مستقر در ایالات متحده است که طراحی، تولید و تجارت الکترونیک را در کنار هم قرار می‌دهد. به گفتهٔ این شرکت که پیش‌تر Premiere Needle Arts نام داشت، تیمی با بیش از ۲۰۰ نفر در سراسر ایالات متحده بیشتر محصولاتش، از جمله میل‌های بافتنی، نخ، پارچهٔ چاپی و نخ خیاطی را طراحی و تولید می‌کند. این شرکت محصولات را در داخل مجموعه آزمایش می‌کند و از طریق جامعهٔ هنری با بافندگان، خیاطان و دیگر سازندگان در ارتباط است.
کارشناس پشتیبانی مشتریان دورکار — Local Crafts (آمریکا)
با پاسخ‌گویی به مشتریان درباره سفارش‌ها، ارسال، مرجوعی و پرسش‌های مرتبط با هنرهای دستی از طریق تلفن، ایمیل و گفت‌وگو، از برندهای آنلاین Local Crafts پشتیبانی کنید. این نقش شامل رسیدگی به تیکت‌ها، به‌روزرسانی سفارش و حساب مشتریان و همکاری با تیم‌های مختلف است.
توضیحات
- از طریق تلفن، ایمیل، فرم وب و گفت‌وگوی زنده به مشتریان برندهای مختلف کمک کنید.
- پشتیبانی دقیق، به‌موقع، دوستانه و آگاهانه به مشتریان ارائه دهید.
- با قضاوت مناسب مشکلات مشتریان را حل کنید؛ از جمله هماهنگی برای جایگزینی کالا، بازپرداخت یا اعتبار خرید.
- در صورت نیاز، مشکلات مشتریان را به سطوح بالاتر ارجاع دهید.
- به پرسش‌های مربوط به ابزارها، روش‌ها و الگوهای بافتنی، قلاب‌بافی و لحاف‌دوزی پاسخ دهید.
- در سامانه‌های داخلی سفارش ثبت کنید و اطلاعات حساب مشتریان را به‌روزرسانی کنید.
- محموله‌ها را پیگیری کنید و روند مرجوعی را توضیح دهید.
- پیام‌هایی روشن و سنجیده با لحن برند شرکت بنویسید.
- برای رسیدگی به نگرانی‌های مشتریان با همکاران و بخش‌های دیگر همکاری کنید.
- پروژه‌های ویژه و سایر وظایف محول‌شده را انجام دهید.
- محصولات بیش از هفت برند و همچنین سامانه‌های سفارش و مدیریت تیکت را یاد بگیرید.
- در صورت نیاز، با هماهنگی دیگران تیکت‌های پیچیده را بررسی و حل کنید، استثناها را اعمال کنید و پاسخ‌های متناسب ارائه دهید.
- به مدیر تجربه مشتری گزارش دهید.
شرایط لازم
- حداقل دو سال تجربه اخیر در رسیدگی به پرسش‌های مشتریان از طریق گفت‌وگو، ایمیل و تلفن برای یک فروشگاه آنلاین.
- توانایی حل مستقل مشکلات سفارش، ارسال و مرجوعی با نظارت اندک.
- آشنایی با ابزارها و فنون بافتنی، قلاب‌بافی یا لحاف‌دوزی.
- مهارت بالا در کار با رایانه و وب، همراه با توانایی یادگیری سامانه‌های جدید.
- تسلط به Microsoft Office.
- توانایی نگارش روشن و دقیق، با دقت بالا در املا، دستور زبان و جزئیات.
- روحیه همکاری و سازگاری، همراه با توانایی مدیریت چند کار در محیطی پرسرعت.
- تجربه کار با Zendesk یا سامانه مشابه خدمات مشتری مزیت محسوب می‌شود.
- تجربه کار با NetSuite، Shopify یا سامانه دیگر مدیریت سفارش مزیت محسوب می‌شود.
- دانش پیشرفته بافتنی یا قلاب‌بافی، از جمله توانایی خواندن، عیب‌یابی و توضیح الگوها، مزیت محسوب می‌شود.
- آمادگی کار از شنبه تا چهارشنبه، ساعت ۸:۳۰ صبح تا ۵ عصر به‌وقت اقیانوس آرام.
مزایا
- پس از ۳۰ روز، امکان انتخاب از چند طرح درمانی، دندان‌پزشکی و بینایی؛ شرکت بخشی از حق بیمه را پرداخت می‌کند.
- حساب‌های پس‌انداز درمانی و هزینه‌های انعطاف‌پذیر.
- بیمه عمر با هزینه شرکت، بیمه ازکارافتادگی کوتاه‌مدت و بلندمدت و کمک‌رسانی سفر در سراسر جهان.
- طرح‌های اختیاری بیمه عمر و جبران درآمد.
- طرح بازنشستگی 401(k) با مشارکت همسان کارفرما.
- مرخصی باحقوق و پرداخت روزهای تعطیل.
- تخفیف کارکنان در شرکت‌های Local Crafts.
- کار کاملاً دورکار.
- برنامه کاری منظم و تمام‌وقت.
- فرصت همکاری با چندین برند محبوب صنایع دستی.
- فرصت گسترش دانش در صنعت صنایع دستی از طریق چندین برند.