Local Crafts היא חברה אמריקאית המייצרת ומשווקת ציוד ליצירה, ומשלבת עיצוב, ייצור ומסחר מקוון. החברה, שנקראה בעבר Premiere Needle Arts, מציינת כי הצוות שלה, המונה יותר מ־200 עובדים ברחבי ארצות הברית, מתכנן ומייצר את רוב מוצריה, ובהם מסרגות, חוטי צמר, בדים מודפסים וחוטי תפירה. פעילותה כוללת בדיקת מוצרים בתוך החברה וקשר עם סורגים, תופרים ויוצרים אחרים באמצעות קהילת יצירה.
מומחה/ית שירות לקוחות מרחוק — Local Crafts (ארה״ב)
תמיכה במותגים המקוונים של Local Crafts באמצעות סיוע ללקוחות בהזמנות, משלוחים, החזרות ושאלות הקשורות למלאכת יד, בטלפון, בדוא״ל ובצ׳אט. התפקיד משלב טיפול בפניות, עדכון הזמנות וחשבונות ושיתוף פעולה בין צוותים.
תיאור
- סיוע ללקוחות של מותגים שונים בטלפון, בדוא״ל, בטופס אינטרנט ובצ׳אט חי.
- מתן שירות לקוחות מדויק, מהיר, ידידותי ומבוסס ידע.
- פתרון בעיות של לקוחות בשיקול דעת מתאים, כולל תיאום החלפות, החזרים או זיכויים.
- העברת בעיות של לקוחות לגורם בכיר כשנדרש.
- מענה לשאלות על כלים, שיטות ודוגמאות לסריגה, קרושה ותפירת שמיכות טלאים.
- ביצוע הזמנות ועדכון פרטי חשבון לקוחות במערכות פנימיות.
- מעקב אחר משלוחים והסבר על תהליכי החזרה.
- כתיבת הודעות ברורות ומתחשבות בהתאם לאופי המותג של החברה.
- עבודה עם עמיתים ומחלקות אחרות לטיפול בחששות של לקוחות.
- ביצוע פרויקטים מיוחדים ומשימות נוספות לפי הצורך.
- לימוד המוצרים של יותר משבעה מותגים, לצד מערכות הזמנות וטיפול בפניות.
- בדיקה ופתרון של פניות מורכבות, יישום חריגים ומתן מענה מותאם בתיאום עם אחרים לפי הצורך.
- דיווח למנהל/ת חוויית הלקוח.
דרישות
- ניסיון עדכני של שנתיים לפחות בטיפול בפניות לקוחות בצ׳אט, בדוא״ל ובטלפון עבור קמעונאי מקוון.
- יכולת לפתור באופן עצמאי בעיות בהזמנות, במשלוחים ובהחזרות, עם פיקוח מועט.
- היכרות עם כלי עבודה וטכניקות של סריגה, קרושה או תפירת שמיכות טלאים.
- מיומנויות מחשב וניווט באינטרנט ברמה גבוהה, ויכולת ללמוד מערכות חדשות.
- שליטה ב-Microsoft Office.
- כתיבה ברורה ומדויקת, לצד איות ודקדוק טובים ותשומת לב לפרטים.
- יכולת שיתוף פעולה והסתגלות, וכן ניהול משימות מרובות בסביבה מהירה.
- ניסיון ב-Zendesk או בפלטפורמה דומה לשירות לקוחות הוא יתרון.
- ניסיון ב-NetSuite, ב-Shopify או במערכת אחרת לניהול הזמנות הוא יתרון.
- ידע מתקדם בסריגה או בקרושה, לרבות יכולת לקרוא דוגמאות, לאתר בהן בעיות ולהסבירן, הוא יתרון.
- זמינות לעבודה מיום שבת עד יום רביעי, בין 8:30 ל-17:00 לפי שעון החוף הפסיפי.
הטבות
- מבחר תוכניות ביטוח רפואי, שיניים וראייה לאחר 30 יום, כשהחברה משתתפת בתשלום הפרמיות.
- חשבונות חיסכון לבריאות וחשבונות הוצאות גמישים.
- ביטוח חיים במימון החברה, ביטוח אובדן כושר עבודה לטווח קצר וארוך וסיוע בנסיעות ברחבי העולם.
- תוכניות אופציונליות לביטוח חיים ולהחלפת הכנסה.
- תוכנית פרישה 401(k) עם התאמת הפקדות מצד המעסיק.
- חופשה בתשלום ותשלום עבור חגים.
- הנחות לעובדים בחברות Local Crafts.
- עבודה מרחוק מלאה.
- משרה קבועה במתכונת מלאה.
- עבודה עם כמה מותגים פופולריים למלאכת יד.
- הזדמנות להרחיב את הידע בענף מלאכת היד דרך כמה מותגים.