Local Crafts là một nhà sản xuất và bán lẻ vật tư thủ công có trụ sở tại Hoa Kỳ, kết hợp thiết kế, sản xuất và thương mại điện tử. Trước đây có tên Premiere Needle Arts, công ty cho biết đội ngũ hơn 200 người trên khắp Hoa Kỳ thiết kế và sản xuất phần lớn sản phẩm, bao gồm kim đan, sợi, vải in và chỉ. Công ty tự thử nghiệm sản phẩm và kết nối với những người đan len, may vá cùng các nhà sáng tạo khác thông qua cộng đồng thủ công.
Chuyên viên chăm sóc khách hàng từ xa — Đồ thủ công địa phương (Mỹ)
Hỗ trợ các thương hiệu trực tuyến của Local Crafts bằng cách giải đáp thắc mắc của khách hàng về đơn hàng, vận chuyển, đổi trả và đồ thủ công qua điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến. Công việc bao gồm xử lý yêu cầu hỗ trợ, cập nhật đơn hàng và tài khoản, phối hợp với các nhóm khác.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng của các thương hiệu qua điện thoại, email, biểu mẫu web và trò chuyện trực tiếp.
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chính xác, kịp thời, thân thiện và am hiểu.
- Giải quyết vấn đề của khách hàng với phán đoán phù hợp, bao gồm sắp xếp đổi hàng, hoàn tiền hoặc cấp khoản ghi có.
- Chuyển vấn đề của khách hàng lên cấp cao hơn khi cần.
- Giải đáp thắc mắc về dụng cụ, phương pháp và mẫu đan len, móc len và may chần bông.
- Đặt hàng và cập nhật thông tin tài khoản khách hàng trong các hệ thống nội bộ.
- Theo dõi lô hàng và giải thích quy trình trả hàng.
- Soạn tin nhắn rõ ràng, chu đáo theo giọng điệu thương hiệu của công ty.
- Phối hợp với đồng nghiệp và các phòng ban khác để giải quyết mối quan tâm của khách hàng.
- Hoàn thành các dự án đặc biệt và nhiệm vụ khác được giao.
- Tìm hiểu sản phẩm của hơn bảy thương hiệu cùng các hệ thống đặt hàng và quản lý yêu cầu hỗ trợ.
- Tìm hiểu và giải quyết các yêu cầu phức tạp, áp dụng ngoại lệ và đưa ra phản hồi phù hợp với từng trường hợp, phối hợp với người khác khi cần.
- Báo cáo công việc cho Giám đốc Trải nghiệm Khách hàng.
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm gần đây xử lý thắc mắc của khách hàng qua trò chuyện, email và điện thoại cho nhà bán lẻ trực tuyến.
- Có khả năng tự giải quyết các vấn đề về đơn hàng, vận chuyển và đổi trả với rất ít sự giám sát.
- Quen thuộc với dụng cụ và kỹ thuật đan len, móc len hoặc may chần bông.
- Có kỹ năng máy tính và điều hướng web tốt, đồng thời có khả năng học cách sử dụng hệ thống mới.
- Thành thạo Microsoft Office.
- Viết rõ ràng, chính xác; chính tả và ngữ pháp tốt, chú ý đến chi tiết.
- Có tinh thần hợp tác, linh hoạt và khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ trong môi trường làm việc nhanh.
- Ưu tiên có kinh nghiệm với Zendesk hoặc nền tảng dịch vụ khách hàng tương đương.
- Ưu tiên có kinh nghiệm với NetSuite, Shopify hoặc hệ thống quản lý đơn hàng khác.
- Ưu tiên có kiến thức nâng cao về đan len hoặc móc len, bao gồm khả năng đọc, xử lý vấn đề và giải thích mẫu.
- Có thể làm việc từ thứ Bảy đến thứ Tư, từ 8:30 sáng đến 5:00 chiều theo giờ Thái Bình Dương.
Phúc lợi
- Có một số lựa chọn chương trình bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực sau 30 ngày; công ty đóng góp vào phí bảo hiểm.
- Tài khoản tiết kiệm y tế và tài khoản chi tiêu linh hoạt.
- Bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm mất khả năng lao động ngắn hạn và dài hạn, cùng hỗ trợ du lịch toàn cầu do công ty chi trả.
- Các chương trình bảo hiểm nhân thọ và thay thế thu nhập tự chọn.
- Chương trình hưu trí 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ nhà tuyển dụng.
- Nghỉ phép có lương và lương ngày lễ.
- Ưu đãi dành cho nhân viên tại các công ty thuộc Local Crafts.
- Làm việc hoàn toàn từ xa.
- Lịch làm việc toàn thời gian ổn định.
- Làm việc với nhiều thương hiệu đồ thủ công phổ biến.
- Cơ hội mở rộng kiến thức về ngành thủ công qua nhiều thương hiệu.