Local Crafts — американская компания, производящая и продающая товары для рукоделия и объединяющая дизайн, производство и электронную торговлю. Ранее компания называлась Premiere Needle Arts. По её словам, команда из более чем 200 человек по всей территории США разрабатывает и производит большую часть товаров, в том числе спицы для вязания, пряжу, ткани с принтами и нитки. Компания проверяет продукцию собственными силами и поддерживает сообщество вязальщиков, любителей шитья и других мастеров.
Специалист службы поддержки клиентов — товары для рукоделия (США)
Помогайте клиентам онлайн-магазинов Local Crafts с заказами, доставкой, возвратами и вопросами о рукоделии по телефону, электронной почте и в чате. В задачи входят обработка обращений, обновление заказов и учетных записей, а также взаимодействие с коллегами из разных отделов.
Описание
- Помогайте клиентам брендов по телефону, электронной почте, через веб-форму и в чате.
- Предоставляйте точную, своевременную, доброжелательную и компетентную поддержку.
- Решайте вопросы клиентов, руководствуясь здравым смыслом, в том числе организуйте замену товара, возврат денег или начисление кредита.
- При необходимости передавайте вопросы клиентов на следующий уровень поддержки.
- Отвечайте на вопросы об инструментах, приемах и схемах для вязания спицами, крючком и лоскутного шитья.
- Оформляйте заказы и обновляйте сведения об учетных записях клиентов во внутренних системах.
- Отслеживайте отправления и объясняйте порядок возврата товаров.
- Пишите ясные и доброжелательные сообщения в соответствии с голосом бренда компании.
- Взаимодействуйте с коллегами и другими отделами, чтобы решать вопросы клиентов.
- Выполняйте специальные проекты и другие поручения.
- Изучайте товары более чем семи брендов, а также системы оформления заказов и обработки обращений.
- Изучайте и решайте сложные обращения, применяйте исключения и при необходимости согласовывайте индивидуальные ответы с коллегами.
- Подчиняйтесь директору по работе с клиентами.
Требования
- Не менее двух лет недавнего опыта обработки обращений клиентов онлайн-магазина в чате, по электронной почте и телефону.
- Умение самостоятельно решать вопросы с заказами, доставкой и возвратами при минимальном контроле.
- Знакомство с инструментами и техниками вязания спицами, крючком или лоскутного шитья.
- Уверенное владение компьютером и навыки работы в интернете, способность осваивать новые системы.
- Владение Microsoft Office.
- Ясная и точная письменная речь, грамотность и внимательность к деталям.
- Умение сотрудничать и адаптироваться, способность вести несколько задач в динамичной обстановке.
- Опыт работы с Zendesk или аналогичной платформой обслуживания клиентов будет преимуществом.
- Опыт работы с NetSuite, Shopify или другой системой управления заказами будет преимуществом.
- Продвинутые знания вязания спицами или крючком, включая умение читать схемы, находить в них ошибки и объяснять их, будут преимуществом.
- Возможность работать с субботы по среду с 8:30 до 17:00 по тихоокеанскому времени.
Преимущества
- На выбор предлагается несколько медицинских планов, планов стоматологического обслуживания и страхования зрения после 30 дней работы; компания оплачивает часть страховых взносов.
- Счета для накоплений на медицинские расходы и гибкие расходные счета.
- Оплачиваемое компанией страхование жизни, краткосрочная и долгосрочная нетрудоспособность, а также помощь во время поездок по всему миру.
- Дополнительное страхование жизни и планы замещения дохода на выбор.
- Пенсионный план 401(k) с взносами работодателя.
- Оплачиваемый отпуск и праздничные дни.
- Скидки для сотрудников в компаниях Local Crafts.
- Полностью удаленная работа.
- Постоянный график на полной ставке.
- Работа с несколькими популярными брендами товаров для рукоделия.
- Возможность расширить знания об индустрии товаров для рукоделия, работая с несколькими брендами.