Local Crafts američka je tvrtka koja proizvodi i prodaje pribor za kreativno stvaranje te objedinjuje dizajn, proizvodnju i e-trgovinu. Njezin tim od više od 200 ljudi diljem Sjedinjenih Američkih Država osmišljava i proizvodi većinu artikala, uključujući igle za pletenje, pređu, tiskane tkanine i konac. Tvrtka, prije poznata kao Premiere Needle Arts, proizvode testira interno te povezuje pletače, šivače i druge kreativce kroz zajednicu ljubitelja rukotvorina.
Specijalist korisničke podrške na daljinu – lokalni rukotvorni proizvodi (SAD)
Podržavajte internetske brendove Local Crafts i pomažite kupcima s narudžbama, dostavom, povratima i pitanjima o rukotvorinama putem telefona, e-pošte i chata. Posao uključuje rješavanje upita, ažuriranje narudžbi i korisničkih računa te suradnju među timovima.
Opis
- Pomažite kupcima svih brendova putem telefona, e-pošte, web-obrasca i chata uživo.
- Pružajte točnu, pravodobnu, ljubaznu i informiranu korisničku podršku.
- Rješavajte probleme kupaca uz odgovarajuću procjenu, uključujući organizaciju zamjene, povrata novca ili odobravanja kredita.
- Po potrebi proslijedite probleme kupaca na višu razinu.
- Odgovarajte na pitanja o alatima, tehnikama i uzorcima za pletenje, heklanje i patchwork.
- Unosite narudžbe i ažurirajte podatke o korisničkim računima u internim sustavima.
- Pratite pošiljke i objašnjavajte postupke povrata.
- Pišite jasne i obzirne poruke u tonu brenda tvrtke.
- Surađujte s kolegama i drugim odjelima kako biste riješili nedoumice kupaca.
- Izvršavajte posebne projekte i druge dodijeljene zadatke.
- Upoznajte proizvode više od sedam brendova te sustave za naručivanje i obradu upita.
- Istražujte i rješavajte složene upite, primjenjujte iznimke i po potrebi u suradnji s drugima pripremajte prilagođene odgovore.
- Odgovarajte direktoru korisničkog iskustva.
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine nedavnog iskustva u obradi upita kupaca putem chata, e-pošte i telefona za internetskog trgovca.
- Sposobnost samostalnog rješavanja problema s narudžbama, dostavom i povratima uz minimalan nadzor.
- Poznavanje alata i tehnika za pletenje, heklanje ili patchwork.
- Dobro snalaženje na računalu i internetu te sposobnost usvajanja novih sustava.
- Poznavanje paketa Microsoft Office.
- Jasno i točno pisanje, dobro poznavanje pravopisa i gramatike te pažnja prema detaljima.
- Suradljivost i prilagodljivost te sposobnost upravljanja s više zadataka u brzom radnom okruženju.
- Iskustvo sa Zendeskom ili usporedivom platformom za korisničku podršku je prednost.
- Iskustvo s NetSuiteom, Shopifyjem ili drugim sustavom za upravljanje narudžbama je prednost.
- Napredno znanje pletenja ili heklanja, uključujući sposobnost čitanja, rješavanja problema s uzorcima i njihova objašnjavanja, je prednost.
- Dostupnost za rad od subote do srijede, od 8:30 do 17:00 po pacifičkom vremenu.
Pogodnosti
- Nekoliko opcija zdravstvenog, stomatološkog i oftalmološkog osiguranja nakon 30 dana, uz doprinos tvrtke za premije.
- Računi za zdravstvenu štednju i fleksibilnu potrošnju.
- Životno osiguranje koje plaća tvrtka, kratkoročno i dugoročno osiguranje za slučaj nesposobnosti za rad te pomoć pri putovanju diljem svijeta.
- Neobvezno životno osiguranje i planovi nadomještanja prihoda.
- Mirovinski plan 401(k) uz doprinos poslodavca.
- Plaćeni dopust i naknada za blagdane.
- Popusti za zaposlenike u tvrtkama Local Crafts.
- Rad u potpunosti na daljinu.
- Redoviti raspored za puno radno vrijeme.
- Rad s više popularnih brendova rukotvorina.
- Mogućnost proširenja znanja o industriji rukotvorina kroz više brendova.