Local Crafts je americká spoločnosť, ktorá vyrába a predáva potreby na ručné tvorenie a prepája dizajn, výrobu a elektronický obchod. Tím s viac ako 200 ľuďmi po celých Spojených štátoch navrhuje a vyrába väčšinu produktov vrátane pletacích ihlíc, priadze, potlačených látok a nití. Spoločnosť, predtým známa ako Premiere Needle Arts, výrobky testuje vo vlastnej réžii a prostredníctvom komunity prepája pletiarov, šičky a ďalších tvorcov.
Špecialista zákazníckej podpory na diaľku – miestne remeselné výrobky (USA)
Podporujte online značky Local Crafts a pomáhajte zákazníkom s objednávkami, doručením, vrátením tovaru a otázkami o remeselných potrebách cez telefón, e-mail a chat. Pozícia spája riešenie požiadaviek, aktualizáciu objednávok a účtov a spoluprácu naprieč tímami.
Popis
- Pomáhajte zákazníkom naprieč značkami cez telefón, e-mail, webový formulár a živý chat.
- Poskytujte presnú, včasnú, prívetivú a informovanú zákaznícku podporu.
- Riešte problémy zákazníkov podľa vlastného uváženia vrátane zabezpečenia výmeny, vrátenia peňazí alebo pripísania kreditu.
- V prípade potreby eskalujte problémy zákazníkov.
- Odpovedajte na otázky o nástrojoch, postupoch a vzoroch na pletenie, háčkovanie a patchwork.
- V interných systémoch zadávajte objednávky a aktualizujte informácie o zákazníckych účtoch.
- Sledujte zásielky a vysvetľujte postupy pri vrátení tovaru.
- Píšte jasné a ohľaduplné správy v štýle značky spoločnosti.
- Spolupracujte s kolegami a ďalšími oddeleniami pri riešení obáv zákazníkov.
- Dokončujte osobitné projekty a ďalšie pridelené úlohy.
- Naučte sa produkty viac než siedmich značiek, ako aj systémy na objednávanie a správu požiadaviek.
- Podľa potreby skúmajte a riešte zložité požiadavky, uplatňujte výnimky a v spolupráci s ostatnými pripravujte odpovede na mieru.
- Podliehajte riaditeľovi zákazníckej skúsenosti.
Požiadavky
- Aspoň dva roky nedávnych skúseností so spracovaním zákazníckych otázok cez chat, e-mail a telefón pre internetového predajcu.
- Schopnosť samostatne riešiť problémy s objednávkami, doručením a vrátením tovaru s minimálnym dohľadom.
- Znalosť nástrojov a postupov na pletenie, háčkovanie alebo patchwork.
- Dobré počítačové zručnosti a orientácia na webe, ako aj schopnosť naučiť sa pracovať s novými systémami.
- Znalosť balíka Microsoft Office.
- Jasný a presný písomný prejav, výborný pravopis a gramatika a dôraz na detaily.
- Tímový a prispôsobivý prístup a schopnosť zvládať viacero úloh v rýchlom pracovnom prostredí.
- Skúsenosti so Zendesk alebo podobnou platformou zákazníckej podpory sú výhodou.
- Skúsenosti so systémom NetSuite, Shopify alebo iným systémom na správu objednávok sú výhodou.
- Pokročilá znalosť pletenia alebo háčkovania vrátane schopnosti čítať vzory, riešiť problémy s nimi a vysvetľovať ich je výhodou.
- Dostupnosť pracovať od soboty do stredy od 8:30 do 17:00 tichomorského času.
Benefity
- Na výber je niekoľko plánov zdravotného, zubného a očného poistenia po 30 dňoch; spoločnosť prispieva na poistné.
- Účty zdravotného sporenia a účty na flexibilné výdavky.
- Životné poistenie hradené spoločnosťou, krátkodobé a dlhodobé poistenie invalidity a celosvetová cestovná asistencia.
- Voliteľné životné poistenie a plány náhrady príjmu.
- Dôchodkový plán 401(k) s príspevkom zamestnávateľa.
- Platené voľno a platené sviatky.
- Zamestnanecké zľavy v spoločnostiach Local Crafts.
- Práca na diaľku v plnom rozsahu.
- Pravidelný pracovný pomer na plný úväzok.
- Práca s viacerými obľúbenými značkami z oblasti remesiel.
- Možnosť rozšíriť si znalosti remeselného odvetvia naprieč viacerými značkami.