Local Crafts on yhdysvaltalainen käsityötarvikkeiden valmistaja ja jälleenmyyjä, joka yhdistää suunnittelun, valmistuksen ja verkkokaupan. Aiemmin Premiere Needle Arts -nimellä tunnetun yrityksen mukaan sen yli 200 työntekijää eri puolilla Yhdysvaltoja suunnittelee ja valmistaa suurimman osan tuotteista, kuten neulepuikot, langat, painetut kankaat ja ompelulangat. Yritys testaa tuotteitaan itse ja kokoaa neulojia, ompelijoita ja muita tekijöitä käsityöyhteisöön.
Etäasiakaspalvelija – paikalliset käsityötuotteet (Yhdysvallat)
Tuet Local Craftsin verkkobrändejä auttamalla asiakkaita tilauksiin, toimituksiin, palautuksiin ja käsityöaiheisiin kysymyksiin liittyen puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa. Työhön kuuluu tukipyyntöjen ratkaisemista, tilausten ja asiakastietojen päivittämistä sekä yhteistyötä eri tiimien kanssa.
Kuvaus
- Avustat useiden brändien asiakkaita puhelimitse, sähköpostitse, verkkolomakkeella ja livechatissa.
- Tarjoat täsmällistä, nopeaa, ystävällistä ja asiantuntevaa asiakaspalvelua.
- Ratkaiset asiakkaiden ongelmia harkintasi mukaan ja järjestät tarvittaessa korvaavia tuotteita, hyvityksiä tai tilihyvityksiä.
- Siirrät asiakasasiat eteenpäin tarvittaessa.
- Vastaat neulonta-, virkkaus- ja tilkkutyövälineitä, tekniikoita ja malleja koskeviin kysymyksiin.
- Teet tilauksia ja päivität asiakastietoja sisäisissä järjestelmissä.
- Seuraat toimituksia ja kerrot palautuskäytännöistä.
- Kirjoitat selkeitä ja huomaavaisia viestejä yrityksen brändiäänellä.
- Teet yhteistyötä kollegoiden ja muiden osastojen kanssa asiakkaiden huolenaiheiden ratkaisemiseksi.
- Hoidat erikoisprojekteja ja muita sinulle osoitettuja tehtäviä.
- Perehdyt yli seitsemän brändin tuotteisiin sekä tilaus- ja tikettijärjestelmiin.
- Selvität ja ratkaiset monimutkaisia tukipyyntöjä, sovellat poikkeuksia ja laadit tarvittaessa yksilöllisiä vastauksia yhteistyössä muiden kanssa.
- Raportoit asiakaskokemuksesta vastaavalle johtajalle.
Vaatimukset
- Vähintään kahden vuoden tuore kokemus verkkokaupan asiakkaiden tiedustelujen käsittelystä chatissa, sähköpostitse ja puhelimitse.
- Kyky ratkaista tilaus-, toimitus- ja palautusongelmia itsenäisesti vähäisellä ohjauksella.
- Neulonta-, virkkaus- tai tilkkutyövälineiden ja -tekniikoiden tuntemus.
- Hyvät tietokoneen ja verkkopalvelujen käyttötaitot sekä kyky oppia uusia järjestelmiä.
- Microsoft Officen sujuva käyttö.
- Selkeä ja täsmällinen kirjoitustaito, hyvä oikeinkirjoitus ja kielioppi sekä huolellisuus yksityiskohdissa.
- Yhteistyökykyinen ja mukautumiskykyinen; kyky hallita useita tehtäviä nopeatempoisessa ympäristössä.
- Zendesk- tai vastaavan asiakaspalvelualustan käyttökokemus katsotaan eduksi.
- NetSuite-, Shopify- tai muun tilaustenhallintajärjestelmän käyttökokemus katsotaan eduksi.
- Edistynyt neulonta- tai virkkausosaaminen, mukaan lukien kyky lukea, selvittää ja selittää ohjeita, katsotaan eduksi.
- Valmius työskennellä lauantaista keskiviikkoon klo 8.30–17.00 Tyynenmeren aikaa.
Edut
- Useita sairaus-, hammas- ja näkövakuutusvaihtoehtoja 30 päivän jälkeen; yritys osallistuu vakuutusmaksuihin.
- Terveyssäästötili ja joustava kulutustili.
- Yrityksen maksama henkivakuutus, lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysturva sekä maailmanlaajuinen matka-apu.
- Valinnaisia henkivakuutus- ja tulonkorvausturvia.
- 401(k)-eläkesäästösuunnitelma työnantajan vastaavalla osuudella.
- Palkallinen vapaa ja lomapäivien palkka.
- Henkilöstöalennuksia Local Craftsin yrityksissä.
- Täysin etätyö.
- Säännöllinen kokoaikatyö.
- Työskentely useiden tunnettujen käsityöbrändien parissa.
- Mahdollisuus laajentaa käsityöalan osaamista useiden brändien parissa.