Local Crafts är en amerikansk tillverkare och återförsäljare av hobbymaterial som förenar design, tillverkning och e-handel. Företaget hette tidigare Premiere Needle Arts och uppger att teamet på över 200 personer runt om i USA utformar och tillverkar de flesta av produkterna, däribland stickor, garn, tryckt tyg och tråd. Arbetet omfattar produkttester i företagets egna lokaler och kontakt med stickare, sömnadsintresserade och andra kreatörer genom en hantverksgemenskap.
Distansbaserad kundtjänstspecialist – hantverk (USA)
Stötta Local Crafts webbutiker genom att hjälpa kunder med beställningar, leveranser, returer och frågor om hantverk via telefon, e-post och chatt. Arbetet omfattar ärendehantering, uppdatering av beställningar och kundkonton samt samarbete mellan team.
Beskrivning
- Hjälp kunder hos företagets olika varumärken via telefon, e-post, webbformulär och livechatt.
- Ge korrekt, snabb, vänlig och kunnig kundservice.
- Lös kundärenden med gott omdöme, bland annat genom att ordna ersättningsvaror, återbetalningar eller tillgodohavanden.
- Eskalerera kundärenden när det behövs.
- Svara på frågor om verktyg, metoder och mönster för stickning, virkning och quiltning.
- Lägg beställningar och uppdatera kunduppgifter i interna system.
- Följ leveranser och förklara returprocessen.
- Skriv tydliga och omtänksamma meddelanden i företagets varumärkesröst.
- Samarbeta med kollegor och andra avdelningar för att hantera kundernas frågor.
- Genomför särskilda projekt och andra tilldelade arbetsuppgifter.
- Lär dig produkterna från fler än sju varumärken samt beställnings- och ärendehanteringssystemen.
- Undersök och lös komplicerade ärenden, tillämpa undantag och ge anpassade svar i samarbete med andra vid behov.
- Rapportera till kundupplevelsedirektören.
Krav
- Minst två års aktuell erfarenhet av att hantera kundfrågor via chatt, e-post och telefon hos en näthandlare.
- Förmåga att självständigt lösa problem med beställningar, leveranser och returer med lite handledning.
- Kännedom om verktyg och tekniker för stickning, virkning eller quiltning.
- Goda dator- och webbnavigeringskunskaper samt förmåga att lära sig nya system.
- Goda kunskaper i Microsoft Office.
- Tydligt och korrekt skriftspråk, god stavning och grammatik samt stor noggrannhet.
- Samarbetsinriktad och flexibel, med förmåga att hantera flera uppgifter i ett högt tempo.
- Erfarenhet av Zendesk eller en jämförbar kundtjänstplattform är meriterande.
- Erfarenhet av NetSuite, Shopify eller ett annat orderhanteringssystem är meriterande.
- Avancerade kunskaper i stickning eller virkning, inklusive förmåga att läsa, felsöka och förklara mönster, är meriterande.
- Tillgänglig för arbete lördag till onsdag kl. 8.30–17.00 Pacific Time.
Förmåner
- Flera alternativ för sjukvårds-, tandvårds- och synvårdsförsäkring efter 30 dagar, där företaget bidrar till premierna.
- Hälsosparkonto och flexibla utgiftskonton.
- Företagsbetald livförsäkring, kort- och långvarig arbetsoförmågeförsäkring samt assistans vid resor världen över.
- Frivillig livförsäkring och inkomstskydd.
- Pensionsplanen 401(k) med arbetsgivarens matchning.
- Betald ledighet och helglön.
- Personalrabatter hos Local Crafts-företagen.
- Helt distansbaserat arbete.
- Regelbundet heltidsarbete.
- Arbete med flera populära hantverksvarumärken.
- Möjlighet att bredda kunskaperna om hantverksbranschen hos flera varumärken.