LogoFresh Jobs Ahead
Local Crafts
Local Crafts
51 – 200 Pekerja
E-dagangPembuatanPeruncitan
Local Crafts ialah pengeluar dan peruncit bekalan kraf yang berpangkalan di Amerika Syarikat, menggabungkan reka bentuk, pembuatan dan e-dagang. Dahulunya dikenali sebagai Premiere Needle Arts, syarikat ini menyatakan bahawa pasukannya yang terdiri daripada lebih 200 orang di seluruh Amerika Syarikat mereka bentuk dan menghasilkan kebanyakan produknya, termasuk jarum mengait, benang kait, kain bercetak dan benang jahit. Kerjanya merangkumi pengujian produk secara dalaman serta berhubung dengan pengait, penjahit dan pembuat lain melalui komuniti kraf.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pakar Khidmat Pelanggan Jarak Jauh — Kraf Tempatan (AS)

Menyokong jenama dalam talian Local Crafts dengan membantu pelanggan tentang pesanan, penghantaran, pemulangan dan pertanyaan berkaitan kraf melalui telefon, e-mel dan sembang. Peranan ini merangkumi penyelesaian tiket, kemas kini pesanan dan akaun, serta kerjasama merentas pasukan.

USAmerika SyarikatOHOhioRIRhode IslandTXTexasWAWashington
$19 – $20 / jam
Jarak jauhSepenuh masaJuniorPertengahanIjazah tidak diperlukanBahasa Diperlukan: InggerisSokongan pelanggan

Penerangan

  • Membantu pelanggan merentas jenama melalui telefon, e-mel, borang web dan sembang langsung.
  • Memberikan sokongan pelanggan yang tepat, segera, mesra dan berpengetahuan.
  • Menyelesaikan isu pelanggan dengan pertimbangan yang wajar, termasuk mengatur penggantian, bayaran balik atau kredit.
  • Meningkatkan isu pelanggan apabila perlu.
  • Menjawab soalan tentang alat, kaedah dan corak mengait, kait kait, dan kuilting.
  • Membuat pesanan dan mengemas kini maklumat akaun pelanggan dalam sistem dalaman.
  • Memantau penghantaran dan menerangkan prosedur pemulangan.
  • Menulis mesej yang jelas dan prihatin mengikut gaya suara jenama syarikat.
  • Bekerjasama dengan rakan sekerja dan jabatan lain untuk menangani kebimbangan pelanggan.
  • Menyiapkan projek khas dan tugas lain seperti yang diberikan.
  • Mempelajari produk daripada lebih tujuh jenama, serta sistem pesanan dan tiket.
  • Menyelidik dan menyelesaikan tiket yang rumit, menggunakan pengecualian, dan memberikan maklum balas tersuai dengan penyelarasan bersama pihak lain apabila perlu.
  • Melapor kepada Pengarah Pengalaman Pelanggan.

Keperluan

  • Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman terkini mengendalikan pertanyaan pelanggan melalui sembang, e-mel dan telefon untuk peruncit dalam talian.
  • Mampu menyelesaikan isu pesanan, penghantaran dan pemulangan secara kendiri dengan sedikit penyeliaan.
  • Biasa dengan alat dan teknik mengait, kait kait atau kuilting.
  • Kemahiran komputer dan navigasi web yang kukuh serta kebolehan mempelajari sistem baharu.
  • Mahir menggunakan Microsoft Office.
  • Penulisan yang jelas dan tepat, dengan ejaan, tatabahasa dan perhatian kepada perincian yang baik.
  • Boleh bekerjasama dan menyesuaikan diri, serta mampu mengurus pelbagai tugas dalam persekitaran yang pantas.
  • Pengalaman menggunakan Zendesk atau platform khidmat pelanggan yang setanding diutamakan.
  • Pengalaman menggunakan NetSuite, Shopify atau sistem pengurusan pesanan lain diutamakan.
  • Pengetahuan lanjutan tentang mengait atau kait kait, termasuk kebolehan membaca, menyelesaikan masalah dan menerangkan corak, diutamakan.
  • Bersedia bekerja dari Sabtu hingga Rabu, 8:30 pagi hingga 5:00 petang Waktu Pasifik.

Faedah

  • Beberapa pilihan pelan perubatan, pergigian dan penglihatan selepas 30 hari, dengan sumbangan syarikat kepada premium.
  • Akaun Simpanan Kesihatan dan Akaun Perbelanjaan Fleksibel.
  • Insurans hayat, hilang upaya jangka pendek dan panjang, serta bantuan perjalanan seluruh dunia yang dibayar syarikat.
  • Insurans hayat dan pelan penggantian pendapatan pilihan.
  • Pelan persaraan 401(k) dengan padanan sumbangan majikan.
  • Cuti berbayar dan bayaran hari cuti umum.
  • Diskaun pekerja merentas syarikat Local Crafts.
  • Kerja jarak jauh sepenuhnya.
  • Jadual sepenuh masa yang tetap.
  • Bekerja dengan pelbagai jenama kraf popular.
  • Peluang meluaskan pengetahuan tentang industri kraf merentas beberapa jenama.

Pekerjaan Berkaitan