원격 고객 서비스 전문가—Local Crafts(미국)
전화, 이메일, 채팅으로 Local Crafts의 온라인 브랜드 고객에게 주문, 배송, 반품 및 공예 관련 문의를 지원합니다. 문의 티켓 처리, 주문과 계정 정보 업데이트, 여러 팀과의 협업을 담당합니다.
설명
- 전화, 이메일, 웹 양식, 실시간 채팅으로 각 브랜드의 고객을 지원합니다.
- 정확하고 신속하며 친절하고 충분한 지식을 바탕으로 고객 지원을 제공합니다.
- 상황에 맞게 판단해 교환품, 환불 또는 크레딧을 마련하는 등 고객 문제를 해결합니다.
- 필요한 경우 고객 문제를 상위 담당자에게 전달합니다.
- 뜨개질, 코바늘뜨기, 퀼팅 도구와 기법 및 패턴에 관한 질문에 답변합니다.
- 내부 시스템에서 주문을 접수하고 고객 계정 정보를 업데이트합니다.
- 배송을 확인하고 반품 절차를 안내합니다.
- 회사의 브랜드 어조에 맞춰 명확하고 세심한 메시지를 작성합니다.
- 동료 및 다른 부서와 협력해 고객의 우려 사항을 해결합니다.
- 특별 프로젝트와 기타 배정된 업무를 수행합니다.
- 7개가 넘는 브랜드의 제품과 주문 및 티켓 관리 시스템을 익힙니다.
- 복잡한 티켓을 조사하고 해결하며, 예외 사항을 적용하고 필요하면 다른 담당자와 협력해 맞춤형 답변을 제공합니다.
- 고객 경험 총괄 디렉터에게 보고합니다.
지원 자격
- 온라인 소매업체에서 채팅, 이메일, 전화로 고객 문의를 처리한 최근 경력이 2년 이상이어야 합니다.
- 감독이 거의 없는 상황에서도 주문, 배송, 반품 문제를 독립적으로 해결할 수 있어야 합니다.
- 뜨개질, 코바늘뜨기 또는 퀼팅 도구와 기법에 익숙해야 합니다.
- 컴퓨터 및 웹 탐색 능력이 뛰어나고 새로운 시스템을 익힐 수 있어야 합니다.
- Microsoft Office를 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다.
- 명확하고 정확하게 글을 쓰며 맞춤법과 문법에 능하고 세부 사항에 주의를 기울여야 합니다.
- 협업과 적응에 능하고 빠르게 진행되는 환경에서 여러 업무를 관리할 수 있어야 합니다.
- Zendesk 또는 이에 준하는 고객 서비스 플랫폼 사용 경험이 있으면 우대합니다.
- NetSuite, Shopify 또는 다른 주문 관리 시스템 사용 경험이 있으면 우대합니다.
- 패턴을 읽고 문제를 해결해 설명할 수 있는 고급 뜨개질 또는 코바늘뜨기 지식 보유자를 우대합니다.
- 태평양 시간 기준 토요일부터 수요일까지 오전 8시 30분부터 오후 5시까지 근무할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 입사 30일 후 여러 의료, 치과, 시력 보험 플랜 중 선택할 수 있으며 회사가 보험료 일부를 부담합니다.
- 건강 저축 계좌 및 유연 지출 계좌.
- 회사 부담 생명 보험, 단기 및 장기 장애 보험, 전 세계 여행 지원 서비스.
- 선택형 생명 보험 및 소득 보전 플랜.
- 회사 매칭이 포함된 401(k) 퇴직연금 플랜.
- 유급 휴가 및 공휴일 급여.
- Local Crafts 계열사 전반의 직원 할인.
- 완전 원격 근무.
- 정기적인 풀타임 근무 일정.
- 여러 인기 공예 브랜드와 함께 일할 수 있습니다.
- 여러 브랜드를 통해 공예 업계 지식을 넓힐 기회가 있습니다.