远程客户服务专员——Local Crafts（美国）
通过电话、电子邮件和在线聊天，为 Local Crafts 旗下品牌的顾客提供订单、配送、退货及手工艺相关问题的支持。 工作内容包括处理工单、更新订单和账户信息，并与各团队协作。
描述
- 通过电话、电子邮件、网页表单和在线聊天，为旗下各品牌的顾客提供帮助。
- 提供准确、及时、友好且专业的客户支持。
- 根据具体情况妥善解决顾客问题，包括安排换货、退款或账户抵扣。
- 必要时将顾客问题升级处理。
- 解答有关编织、钩针编织和绗缝工具、方法及图案的问题。
- 在内部系统中下单并更新顾客账户信息。
- 跟踪配送情况并说明退货流程。
- 使用符合公司品牌语气的方式撰写清晰、体贴的消息。
- 与同事及其他部门合作，处理顾客关切。
- 完成特别项目及分配的其他工作。
- 熟悉七个以上品牌的产品，以及订单和工单系统。
- 调查并解决复杂工单，酌情处理例外情况，并在需要时与他人协调提供个性化回复。
- 向客户体验总监汇报。
任职要求
- 近期有至少两年为线上零售商通过聊天、电子邮件和电话处理客户咨询的经验。
- 能够在较少监督下独立解决订单、配送和退货问题。
- 熟悉编织、钩针编织或绗缝工具及技巧。
- 具备出色的计算机操作和网页浏览能力，并能够学习新系统。
- 熟练使用 Microsoft Office。
- 书面表达清晰准确，拼写和语法良好，并注重细节。
- 善于协作、适应能力强，能够在快节奏环境中处理多项任务。
- 有 Zendesk 或类似客户服务平台使用经验者优先。
- 有 NetSuite、Shopify 或其他订单管理系统使用经验者优先。
- 具备高级编织或钩针编织知识，能够阅读、排查图案问题并进行说明者优先。
- 能够按太平洋时间周六至周三上午 8:30 至下午 5:00 工作。
福利待遇
- 入职 30 天后可选择多种医疗、牙科和视力保险计划，公司承担部分保费。
- 健康储蓄账户和灵活支出账户。
- 公司支付的人寿保险、短期及长期伤残保险，以及全球旅行援助。
- 可选的人寿保险和收入保障计划。
- 提供雇主配比缴款的 401(k) 退休计划。
- 带薪休假和节假日工资。
- 可享 Local Crafts 旗下公司的员工折扣。
- 完全远程办公。
- 固定的全职工作安排。
- 与多个受欢迎的手工艺品牌共事。
- 有机会拓展对多个品牌及手工艺行业的了解。