A Local Crafts é uma fabricante e varejista de artigos para artesanato com sede nos Estados Unidos, que reúne design, fabricação e comércio eletrônico. Anteriormente chamada Premiere Needle Arts, a empresa afirma que sua equipe de mais de 200 pessoas em todo o país projeta e fabrica a maioria de seus produtos, incluindo agulhas de tricô, fios, tecidos estampados e linhas. Seu trabalho inclui testar os produtos internamente e se conectar com tricoteiros, costureiros e outros artesãos por meio de uma comunidade de artesanato.
Especialista remoto em atendimento ao cliente — Local Crafts (EUA)
Dê suporte às marcas on-line da Local Crafts, ajudando clientes com pedidos, envios, devoluções e dúvidas sobre artesanato por telefone, e-mail e chat. A função combina a resolução de solicitações, a atualização de pedidos e contas e a colaboração entre equipes.
Descrição
- Atenda clientes de diferentes marcas por telefone, e-mail, formulário on-line e chat ao vivo.
- Ofereça um atendimento ao cliente preciso, ágil, cordial e bem informado.
- Resolva problemas dos clientes com bom discernimento, incluindo providenciar substituições, reembolsos ou créditos.
- Encaminhe problemas dos clientes quando necessário.
- Responda a perguntas sobre ferramentas, técnicas e padrões de tricô, crochê e quilting.
- Faça pedidos e atualize informações das contas de clientes nos sistemas internos.
- Acompanhe os envios e explique os procedimentos de devolução.
- Escreva mensagens claras e atenciosas, de acordo com a voz da marca da empresa.
- Trabalhe com colegas e outros departamentos para atender às preocupações dos clientes.
- Realize projetos especiais e outras tarefas conforme solicitado.
- Aprenda sobre os produtos de mais de sete marcas, além dos sistemas de pedidos e atendimento de chamados.
- Pesquise e resolva chamados complexos, aplique exceções e forneça respostas personalizadas em coordenação com outras pessoas, conforme necessário.
- Reporte-se ao Diretor de Experiência do Cliente.
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência recente atendendo a consultas de clientes por chat, e-mail e telefone para uma loja on-line.
- Capacidade de resolver de forma independente problemas com pedidos, envios e devoluções, com pouca supervisão.
- Familiaridade com ferramentas e técnicas de tricô, crochê ou quilting.
- Boas habilidades em informática e navegação na web, com capacidade para aprender novos sistemas.
- Conhecimento do Microsoft Office.
- Redação clara e precisa, com boa ortografia, gramática e atenção aos detalhes.
- Perfil colaborativo e adaptável, com capacidade de gerenciar várias tarefas em um ambiente dinâmico.
- Experiência com Zendesk ou plataforma similar de atendimento ao cliente é desejável.
- Experiência com NetSuite, Shopify ou outro sistema de gestão de pedidos é desejável.
- Conhecimento avançado de tricô ou crochê, incluindo capacidade de ler, solucionar problemas e explicar padrões, é desejável.
- Disponibilidade para trabalhar de sábado a quarta-feira, das 8h30 às 17h, no horário do Pacífico.
Benefícios
- Várias opções de planos médicos, odontológicos e oftalmológicos após 30 dias, com contribuição da empresa para o pagamento dos prêmios.
- Contas de Poupança para Saúde e de Gastos Flexíveis.
- Seguro de vida pago pela empresa, cobertura por invalidez de curto e longo prazo e assistência para viagens em todo o mundo.
- Planos opcionais de seguro de vida e reposição de renda.
- Plano de aposentadoria 401(k) com contribuição equivalente da empresa.
- Folgas remuneradas e pagamento de feriados.
- Descontos para funcionários nas empresas da Local Crafts.
- Trabalho totalmente remoto.
- Jornada regular em tempo integral.
- Trabalho com várias marcas populares de artesanato.
- Oportunidade de ampliar o conhecimento sobre o setor de artesanato em várias marcas.