Local Crafts je americká společnost, která vyrábí a prodává potřeby pro kreativní tvorbu a propojuje design, výrobu a elektronický obchod. Dříve působila pod názvem Premiere Needle Arts. Podle společnosti její tým čítající více než 200 lidí napříč Spojenými státy navrhuje a vyrábí většinu produktů, mimo jiné pletací jehlice, příze, potištěné látky a nitě. Společnost produkty testuje ve vlastním zázemí a propojuje se s komunitou pletařů, švadlen a dalších tvůrců.
Specialista zákaznické podpory — potřeby pro ruční tvoření (USA)
Pomáhejte zákazníkům internetových značek Local Crafts s objednávkami, dopravou, vrácením zboží a dotazy o ruční tvorbě po telefonu, e-mailu a chatu. Náplň práce zahrnuje vyřizování požadavků, aktualizaci objednávek a účtů i spolupráci s různými týmy.
Popis
- Pomáhejte zákazníkům napříč značkami po telefonu, e-mailu, prostřednictvím webového formuláře a živého chatu.
- Poskytujte přesnou, rychlou, vstřícnou a kvalifikovanou zákaznickou podporu.
- Řešte problémy zákazníků s odpovídajícím úsudkem, včetně zajištění výměny, vrácení peněz nebo připsání kreditu.
- V případě potřeby předávejte problémy zákazníků k dalšímu řešení.
- Odpovídejte na otázky o nástrojích, technikách a vzorech pro pletení, háčkování a patchwork.
- Zadávejte objednávky a aktualizujte údaje o zákaznických účtech ve vnitřních systémech.
- Sledujte zásilky a vysvětlujte postupy vrácení zboží.
- Pište jasné a ohleduplné zprávy v souladu se stylem značky společnosti.
- Spolupracujte s kolegy a dalšími odděleními při řešení zákaznických problémů.
- Dokončujte speciální projekty a plňte další zadané úkoly.
- Seznamujte se s produkty více než sedmi značek a se systémy pro objednávky a vyřizování požadavků.
- Prověřujte a řešte složité požadavky, uplatňujte výjimky a podle potřeby připravujte individuální odpovědi ve spolupráci s ostatními.
- Podléhejte řediteli zákaznické zkušenosti.
Požadavky
- Nejméně dva roky nedávné praxe s vyřizováním dotazů zákazníků internetového obchodu prostřednictvím chatu, e-mailu a telefonu.
- Schopnost samostatně řešit problémy s objednávkami, dopravou a vrácením zboží při minimálním dohledu.
- Znalost nástrojů a technik pletení, háčkování nebo patchworku.
- Dobrá znalost práce s počítačem a internetem a schopnost osvojit si nové systémy.
- Znalost Microsoft Office.
- Jasný a přesný písemný projev, dobrá gramatika a pravopis a smysl pro detail.
- Schopnost spolupracovat a přizpůsobit se a zvládat více úkolů v rychlém pracovním prostředí.
- Zkušenost se Zendeskem nebo srovnatelnou platformou zákaznické podpory je výhodou.
- Zkušenost se systémy NetSuite, Shopify nebo jiným systémem pro správu objednávek je výhodou.
- Pokročilá znalost pletení nebo háčkování, včetně schopnosti číst vzory, řešit v nich problémy a vysvětlovat je, je výhodou.
- Možnost pracovat od soboty do středy od 8:30 do 17:00 pacifického času.
Benefity
- Po 30 dnech práce několik variant zdravotního a zubního pojištění a pojištění zraku; společnost přispívá na pojistné.
- Spořicí účty pro zdravotní výdaje a účty flexibilních výdajů.
- Životní pojištění hrazené společností, krátkodobé a dlouhodobé pojištění pracovní neschopnosti a podpora při cestách po celém světě.
- Volitelné životní pojištění a plány náhrady příjmu.
- Penzijní plán 401(k) s příspěvkem zaměstnavatele.
- Placené volno a sváteční příplatky.
- Zaměstnanecké slevy u společností Local Crafts.
- Plně vzdálená práce.
- Pravidelný rozvrh na plný úvazek.
- Práce s několika oblíbenými značkami potřeb pro ruční tvoření.
- Možnost rozšířit si znalosti o odvětví ruční tvorby díky práci s několika značkami.