遠端客戶服務專員——Local Crafts（美國）
透過電話、電子郵件和線上即時聊天，協助 Local Crafts 旗下品牌的顧客處理訂單、配送、退貨及手工藝相關問題。 工作涵蓋處理客服案件、更新訂單與帳戶資料，以及與各團隊合作。
說明
- 透過電話、電子郵件、網頁表單和線上即時聊天，為旗下各品牌的顧客提供協助。
- 提供準確、即時、友善且專業的客戶服務。
- 依據情況妥善解決顧客問題，包括安排換貨、退款或帳戶折抵。
- 必要時將顧客問題轉交升級處理。
- 回答有關編織、鉤針編織和拼布工具、方法及圖樣的問題。
- 在內部系統中建立訂單並更新顧客帳戶資料。
- 追蹤配送狀況並說明退貨流程。
- 以符合公司品牌風格的語氣撰寫清楚、體貼的訊息。
- 與同事及其他部門合作，處理顧客的疑慮。
- 完成特別專案及指派的其他工作。
- 熟悉七個以上品牌的產品，以及訂單和客服案件系統。
- 調查並解決複雜案件，酌情處理例外情況，並在需要時與他人協調，提供符合個別需求的回覆。
- 向客戶體驗總監回報。
職位要求
- 近期曾為線上零售商透過即時聊天、電子郵件和電話處理客戶諮詢，至少兩年經驗。
- 能在較少督導下獨立解決訂單、配送和退貨問題。
- 熟悉編織、鉤針編織或拼布工具及技巧。
- 具備良好的電腦操作和網頁瀏覽能力，並能學習新系統。
- 熟練使用 Microsoft Office。
- 書面表達清楚準確，拼字與文法能力佳，並注重細節。
- 善於合作、適應力強，能在步調快速的環境中處理多項工作。
- 具備 Zendesk 或類似客戶服務平台經驗者優先。
- 具備 NetSuite、Shopify 或其他訂單管理系統經驗者優先。
- 具備進階編織或鉤針編織知識，能閱讀、排解圖樣問題並加以說明者優先。
- 可依太平洋時間於週六至週三上午 8:30 至下午 5:00 工作。
福利待遇
- 到職 30 天後可選擇多種醫療、牙科和視力保險方案，公司分擔部分保費。
- 健康儲蓄帳戶和彈性支出帳戶。
- 公司提供的人壽保險、短期及長期失能保險，以及全球旅遊協助服務。
- 可選購的人壽保險和收入保障方案。
- 提供雇主配對提撥的 401(k) 退休計畫。
- 帶薪休假和假日薪資。
- 可享 Local Crafts 旗下公司的員工折扣。
- 全遠端工作。
- 固定全職班表。
- 與多個熱門手工藝品牌共事。
- 有機會拓展對多個品牌及手工藝產業的認識。