Local Crafts to amerykańska firma produkująca i sprzedająca artykuły rękodzielnicze, łącząca projektowanie, wytwarzanie i handel internetowy. Wcześniej działała pod nazwą Premiere Needle Arts. Jak podaje firma, jej zespół liczący ponad 200 osób w całych Stanach Zjednoczonych projektuje i wytwarza większość produktów, w tym druty do dziergania, włóczki, drukowane tkaniny i nici. Firma testuje produkty we własnym zakresie i angażuje się w społeczność osób dziergających, szyjących oraz innych twórców.
Specjalista ds. obsługi klienta — artykuły rękodzielnicze (USA)
Wspieraj klientów internetowych marek Local Crafts w sprawach zamówień, wysyłki, zwrotów i pytań o rękodzieło przez telefon, e-mail i czat. Zakres pracy obejmuje obsługę zgłoszeń, aktualizowanie zamówień i kont oraz współpracę z różnymi zespołami.
Opis
- Obsługuj klientów marek przez telefon, e-mail, formularz internetowy i czat na żywo.
- Zapewniaj rzetelną, terminową, życzliwą i kompetentną obsługę klienta.
- Rozwiązuj problemy klientów, wykazując się odpowiednim osądem, w tym organizuj wymianę, zwrot pieniędzy lub przyznanie środków.
- W razie potrzeby przekazuj problemy klientów do dalszej obsługi.
- Odpowiadaj na pytania dotyczące narzędzi, technik i wzorów do robienia na drutach, szydełkowania i patchworku.
- Składaj zamówienia i aktualizuj informacje o kontach klientów w systemach wewnętrznych.
- Monitoruj przesyłki i wyjaśniaj procedury zwrotów.
- Pisz jasne i uprzejme wiadomości zgodne z tonem marki firmy.
- Współpracuj z kolegami i innymi działami, aby rozwiązywać problemy klientów.
- Realizuj specjalne projekty i wykonuj inne powierzone obowiązki.
- Poznawaj produkty ponad siedmiu marek, a także systemy zamówień i obsługi zgłoszeń.
- Analizuj i rozwiązuj złożone zgłoszenia, stosuj wyjątki oraz w razie potrzeby uzgadniaj indywidualne odpowiedzi z innymi osobami.
- Podlegaj dyrektorowi ds. obsługi klienta.
Wymagania
- Co najmniej dwa lata niedawnego doświadczenia w obsłudze zapytań klientów sklepu internetowego przez czat, e-mail i telefon.
- Umiejętność samodzielnego rozwiązywania problemów z zamówieniami, wysyłką i zwrotami przy niewielkim nadzorze.
- Znajomość narzędzi i technik robienia na drutach, szydełkowania lub patchworku.
- Biegła obsługa komputera i poruszanie się po internecie oraz umiejętność szybkiego poznawania nowych systemów.
- Znajomość pakietu Microsoft Office.
- Jasne i poprawne pisanie, dobra ortografia i gramatyka oraz dbałość o szczegóły.
- Umiejętność współpracy i dostosowywania się oraz prowadzenia wielu zadań w dynamicznym środowisku.
- Doświadczenie z Zendesk lub podobną platformą obsługi klienta będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie z NetSuite, Shopify lub innym systemem zarządzania zamówieniami będzie dodatkowym atutem.
- Zaawansowana znajomość robienia na drutach lub szydełkowania, w tym umiejętność czytania, analizowania i wyjaśniania wzorów, będzie dodatkowym atutem.
- Gotowość do pracy od soboty do środy w godzinach 8:30–17:00 czasu pacyficznego.
Benefity
- Kilka wariantów ubezpieczenia medycznego, stomatologicznego i okulistycznego po 30 dniach pracy; firma pokrywa część składek.
- Konta oszczędnościowe na wydatki medyczne i elastyczne konta wydatków.
- Opłacane przez firmę ubezpieczenie na życie, krótkoterminowe i długoterminowe ubezpieczenie od niezdolności do pracy oraz pomoc podczas podróży po całym świecie.
- Opcjonalne ubezpieczenie na życie i plany zastąpienia dochodu.
- Plan emerytalny 401(k) z dopłatą pracodawcy.
- Płatny urlop i wynagrodzenie za dni świąteczne.
- Zniżki pracownicze w firmach Local Crafts.
- Praca w pełni zdalna.
- Stały wymiar pracy w pełnym wymiarze godzin.
- Praca z kilkoma popularnymi markami artykułów rękodzielniczych.
- Możliwość poszerzania wiedzy o branży rękodzielniczej dzięki pracy z różnymi markami.