Local Crafts on USA-s tegutsev käsitöötarvete tootja ja jaemüüja, kes ühendab disaini, tootmise ja e-kaubanduse. Varem Premiere Needle Artsi nime kandnud ettevõtte sõnul kavandab ja valmistab selle üle 200 töötajaga meeskond Ameerika Ühendriikides suurema osa toodetest, sealhulgas kudumisvardad, lõngad, trükitud kangad ja õmblusniidid. Ettevõte katsetab tooteid kohapeal ning ühendab kudujaid, õmblejaid ja teisi meisterdajaid käsitöökogukonna kaudu.
Klienditeeninduse spetsialist kaugtööna – kohalik käsitöö (USA)
Toetad Local Craftsi veebibrände, aidates kliente tellimuste, tarne, tagastuste ja käsitööga seotud küsimustega telefoni, e-posti ja vestluse teel. Töö hõlmab pöördumiste lahendamist, tellimuste ja kontoteabe uuendamist ning koostööd eri meeskondadega.
Kirjeldus
- Abistad mitme brändi kliente telefoni, e-posti, veebivormi ja reaalajas vestluse kaudu.
- Pakud täpset, kiiret, sõbralikku ja asjatundlikku kliendituge.
- Lahendad klientide probleeme asjakohase kaalutlusvõimega, sealhulgas korraldad vajaduse korral asendustooteid, tagasimakseid või krediite.
- Suunad kliendiprobleemid vajaduse korral edasi.
- Vastad kudumis-, heegeldamis- ja lapitööriistade, tehnikate ning mustrite kohta käivatele küsimustele.
- Esitad tellimusi ja uuendad kliendikonto andmeid ettevõtte sisemistes süsteemides.
- Jälgid saadetisi ja selgitad tagastamise korda.
- Kirjutad selgeid ja tähelepanelikke sõnumeid ettevõtte brändi hääletoonis.
- Teed kolleegide ja teiste osakondadega koostööd klientide murede lahendamiseks.
- Teed eriprojekte ja muid määratud ülesandeid.
- Õpid tundma enam kui seitsme brändi tooteid ning tellimis- ja pöördumiste haldamise süsteeme.
- Uurid ja lahendad keerukaid pöördumisi, rakendad erandeid ning koostad vajaduse korral koos teistega personaalseid vastuseid.
- Allud kliendikogemuse direktorile.
Nõuded
- Vähemalt kaks aastat hiljutist kogemust veebikaupluse klientide küsimustele vastamisel vestluse, e-posti ja telefoni teel.
- Oskus lahendada tellimuste, tarne ja tagastustega seotud probleeme iseseisvalt ja vähese juhendamisega.
- Kudumis-, heegeldamis- või lapitööriistade ja -tehnikate tundmine.
- Head arvuti- ja veebikasutusoskused ning suutlikkus õppida uusi süsteeme.
- Microsoft Office’i valdamine.
- Selge ja täpne kirjalik väljendusoskus, hea õigekiri ja grammatika ning tähelepanelikkus detailide suhtes.
- Koostöövalmidus ja kohanemisvõime ning oskus hallata kiire tempoga keskkonnas mitut ülesannet.
- Zendesk või samaväärse klienditeenindusplatvormi kasutamise kogemus tuleb kasuks.
- NetSuite’i, Shopify või muu tellimuste haldussüsteemi kasutamise kogemus tuleb kasuks.
- Edasijõudnud kudumis- või heegeldamisoskus, sealhulgas võime mustreid lugeda, nende probleeme lahendada ja neid selgitada, tuleb kasuks.
- Valmisolek töötada laupäevast kolmapäevani kell 8.30–17.00 Vaikse ookeani aja järgi.
Hüved
- Mitu tervise-, hambaravi- ja nägemishoolduse paketi valikut pärast 30 päeva; ettevõte tasub osa kindlustusmaksetest.
- Tervishoiu säästukonto ja paindlik kulukonto.
- Ettevõtte makstav elukindlustus, lühi- ja pikaajalise töövõimetuse kindlustus ning ülemaailmne reisiabi.
- Valikulised elukindlustus- ja sissetuleku asendamise plaanid.
- 401(k) pensioniplaan tööandja sissemaksega.
- Tasustatud vaba aeg ja pühade tasu.
- Töötajate allahindlused Local Craftsi ettevõtetes.
- Täielikult kaugtöö.
- Regulaarne täistööajaga töö.
- Töö mitme tuntud käsitööbrändiga.
- Võimalus laiendada oma käsitöövaldkonna teadmisi mitme brändi kaudu.