Local Crafts es una empresa estadounidense dedicada a la fabricación y venta minorista de artículos para manualidades, que reúne diseño, fabricación y comercio electrónico. Anteriormente conocida como Premiere Needle Arts, la empresa afirma que su equipo de más de 200 personas en todo Estados Unidos diseña y fabrica la mayoría de sus productos, como agujas de tejer, lana, telas estampadas e hilo. Su trabajo incluye probar los productos internamente y conectar con personas que tejen, cosen y realizan otras manualidades a través de una comunidad creativa.
Especialista de atención al cliente remoto — Local Crafts (EE. UU.)
Apoya las marcas en línea de Local Crafts atendiendo consultas sobre pedidos, envíos, devoluciones y manualidades por teléfono, correo electrónico y chat. El puesto combina la resolución de solicitudes, la actualización de pedidos y cuentas, y la colaboración entre equipos.
Descripción
- Atiende a clientes de distintas marcas por teléfono, correo electrónico, formulario web y chat en vivo.
- Ofrece una atención al cliente precisa, oportuna, amable y bien informada.
- Resuelve problemas de clientes con criterio, lo que incluye gestionar reemplazos, reembolsos o créditos.
- Deriva los problemas de clientes cuando sea necesario.
- Responde preguntas sobre herramientas, técnicas y patrones de tejido, ganchillo y acolchado.
- Realiza pedidos y actualiza la información de las cuentas de clientes en los sistemas internos.
- Hace seguimiento de los envíos y explica los procedimientos de devolución.
- Redacta mensajes claros y considerados, acordes con la voz de marca de la empresa.
- Colabora con colegas y otros departamentos para atender las inquietudes de los clientes.
- Lleva a cabo proyectos especiales y otras tareas asignadas.
- Aprende los productos de más de siete marcas, así como los sistemas de pedidos y gestión de solicitudes.
- Investiga y resuelve solicitudes complejas, aplica excepciones y prepara respuestas personalizadas en coordinación con otras personas cuando sea necesario.
- Reporta a la Dirección de Experiencia del Cliente.
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia reciente atendiendo consultas de clientes por chat, correo electrónico y teléfono para una tienda en línea.
- Capacidad para resolver de forma independiente problemas relacionados con pedidos, envíos y devoluciones, con poca supervisión.
- Familiaridad con herramientas y técnicas de tejido, ganchillo o acolchado.
- Sólidas habilidades informáticas y de navegación web, y capacidad para aprender a usar nuevos sistemas.
- Dominio de Microsoft Office.
- Redacción clara y precisa, con buena ortografía, gramática y atención al detalle.
- Capacidad de colaboración y adaptación, y para gestionar varias tareas en un entorno dinámico.
- Se prefiere experiencia con Zendesk o una plataforma de atención al cliente comparable.
- Se prefiere experiencia con NetSuite, Shopify u otro sistema de gestión de pedidos.
- Se prefieren conocimientos avanzados de tejido o ganchillo, incluida la capacidad de leer, resolver problemas y explicar patrones.
- Disponibilidad para trabajar de sábado a miércoles, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m., hora del Pacífico.
Beneficios
- Varias opciones de planes médicos, dentales y oftalmológicos después de 30 días, con una contribución de la empresa a las primas.
- Cuentas de Ahorro para la Salud y de Gastos Flexibles.
- Seguro de vida pagado por la empresa, cobertura por incapacidad a corto y largo plazo, y asistencia para viajes en todo el mundo.
- Planes opcionales de seguro de vida y reemplazo de ingresos.
- Plan de jubilación 401(k) con aportación equivalente de la empresa.
- Tiempo libre remunerado y pago de días festivos.
- Descuentos para empleados en las empresas de Local Crafts.
- Trabajo totalmente remoto.
- Horario regular de jornada completa.
- Trabajo con varias marcas populares de manualidades.
- Oportunidad de ampliar los conocimientos sobre el sector de las manualidades a través de varias marcas.