Local Crafts er en amerikansk producent og forhandler af hobbyartikler, der samler design, produktion og e-handel. Virksomheden hed tidligere Premiere Needle Arts og oplyser, at teamet på over 200 medarbejdere fordelt over hele USA designer og fremstiller de fleste af produkterne, herunder strikkepinde, garn, trykt stof og tråd. Arbejdet omfatter test af produkter internt og kontakt med strikkere, syentusiaster og andre kreative gennem et håndarbejdsfællesskab.
Kundeservicespecialist på distancen – kreative håndarbejdsprodukter (USA)
Hjælp Local Crafts’ onlinebrands ved at assistere kunder med ordrer, forsendelse, returneringer og spørgsmål om håndarbejde via telefon, e-mail og chat. Rollen omfatter håndtering af sager, opdatering af ordrer og konti samt samarbejde på tværs af teams.
Beskrivelse
- Hjælp kunder på tværs af virksomhedens brands via telefon, e-mail, webformular og livechat.
- Giv præcis, hurtig, venlig og kompetent kundeservice.
- Løs kundeproblemer med passende dømmekraft, herunder ved at arrangere erstatningsvarer, tilbagebetalinger eller tilgodebeviser.
- Send kundeproblemer videre, når det er nødvendigt.
- Besvar spørgsmål om værktøj, metoder og mønstre til strikning, hækling og quiltning.
- Opret ordrer, og opdater kundeoplysninger i interne systemer.
- Følg forsendelser, og forklar returprocedurer.
- Skriv tydelige og imødekommende beskeder i virksomhedens brandtone.
- Samarbejd med kolleger og andre afdelinger om at håndtere kundernes spørgsmål.
- Gennemfør særlige projekter og andre tildelte opgaver.
- Lær produkterne fra mere end syv brands samt ordre- og sagsbehandlingssystemerne.
- Undersøg og løs komplekse sager, anvend undtagelser, og giv tilpassede svar i samarbejde med andre efter behov.
- Referér til direktøren for kundeoplevelser.
Krav
- Mindst to års nyere erfaring med at håndtere kundehenvendelser via chat, e-mail og telefon for en onlineforhandler.
- Evne til selvstændigt at løse problemer med ordrer, forsendelse og returnering med begrænset supervision.
- Kendskab til værktøj og teknikker til strikning, hækling eller quiltning.
- Gode computer- og webnavigationsfærdigheder samt evne til at lære nye systemer.
- Gode færdigheder i Microsoft Office.
- Tydelig og præcis skriftlig kommunikation med stærke stave- og grammatikkundskaber samt sans for detaljer.
- Samarbejdsorienteret og omstillingsparat med evne til at håndtere flere opgaver i et højt tempo.
- Erfaring med Zendesk eller en tilsvarende kundeserviceplatform er en fordel.
- Erfaring med NetSuite, Shopify eller et andet ordrebehandlingssystem er en fordel.
- Avanceret viden om strikning eller hækling, herunder evne til at læse, fejlfinde i og forklare mønstre, er en fordel.
- Kan arbejde lørdag til onsdag kl. 8.30–17.00 Pacific Time.
Fordele
- Flere muligheder for sundheds-, tand- og synsforsikring efter 30 dage, hvor virksomheden bidrager til præmierne.
- Sundhedsopsparing og fleksible udgiftskonti.
- Arbejdsgiverbetalt livsforsikring, kort- og langvarig invaliditetsforsikring samt rejseassistance verden over.
- Frivillige livsforsikrings- og indkomsterstatningsordninger.
- 401(k)-pensionsordning med arbejdsgivermatch.
- Betalt frihed og løn på helligdage.
- Medarbejderrabatter hos Local Crafts-virksomhederne.
- Fuldt fjernarbejde.
- Fast fuldtidsskema.
- Arbejde med flere populære håndarbejdsbrands.
- Mulighed for at udvide sin viden om håndarbejdsbranchen på tværs af flere brands.