Local Crafts е американска компания, която произвежда и продава материали за ръкоделие и съчетава дизайн, производство и електронна търговия. Екипът ѝ от над 200 души в Съединените щати проектира и изработва повечето продукти, включително игли за плетене, прежда, щамповани платове и конци. Преди известна като Premiere Needle Arts, компанията тества продуктите си на място и свързва плетачи, шивачи и други творци чрез общност за ръкоделие.
Специалист обслужване на клиенти от разстояние – местни занаятчийски изделия (САЩ)
Подпомагайте онлайн марките на Local Crafts и съдействайте на клиентите с поръчки, доставка, връщания и въпроси за занаятчийски материали по телефона, имейл и чат. Работата съчетава обработка на запитвания, актуализиране на поръчки и профили и сътрудничество между екипите.
Описание
- Помагайте на клиентите на различните марки по телефона, имейл, уеб формуляр и чат на живо.
- Осигурявайте точна, навременна, любезна и компетентна клиентска поддръжка.
- Решавайте проблемите на клиентите с добра преценка, включително организиране на замени, възстановяване на суми или кредити.
- При необходимост ескалирайте проблемите на клиентите.
- Отговаряйте на въпроси за инструментите, техниките и схемите за плетене, плетене на една кука и пачуърк.
- Въвеждайте поръчки и актуализирайте информацията за клиентските профили във вътрешните системи.
- Следете пратките и обяснявайте процедурите за връщане.
- Пишете ясни и съобразителни съобщения в стила на марката на компанията.
- Работете с колеги и други отдели за разрешаване на въпросите на клиентите.
- Изпълнявайте специални проекти и други възложени задачи.
- Научете продуктите на повече от седем марки, както и системите за поръчки и обработка на запитвания.
- Проучвайте и решавайте сложни запитвания, прилагайте изключения и при необходимост подготвяйте персонализирани отговори в координация с колеги.
- Подчинявайте се на директора по клиентско преживяване.
Изисквания
- Поне две години скорошен опит в обработката на клиентски запитвания по чат, имейл и телефон за онлайн търговец.
- Умение за самостоятелно решаване на проблеми с поръчки, доставки и връщания при минимален надзор.
- Познаване на инструменти и техники за плетене, плетене на една кука или пачуърк.
- Добри компютърни умения и ориентация в уеб среда, както и способност за усвояване на нови системи.
- Владеене на Microsoft Office.
- Ясно и точно писмено изразяване, добри правопис и граматика и внимание към детайлите.
- Умение за сътрудничество и адаптивност, както и способност за управление на няколко задачи в динамична среда.
- Опит със Zendesk или сходна платформа за обслужване на клиенти е предимство.
- Опит с NetSuite, Shopify или друга система за управление на поръчки е предимство.
- Напреднали познания по плетене или плетене на една кука, включително умение за разчитане, отстраняване на проблеми и обясняване на схеми, са предимство.
- Възможност за работа от събота до сряда, от 8:30 до 17:00 ч. тихоокеанско време.
Придобивки
- Няколко възможности за здравно, стоматологично и зрително осигуряване след 30 дни, като компанията допринася за премиите.
- Спестовни сметки за здравни разходи и сметки за гъвкави разходи.
- Платена от компанията застраховка „Живот“, краткосрочна и дългосрочна застраховка при нетрудоспособност и глобална пътническа помощ.
- Допълнителна застраховка „Живот“ и планове за заместване на дохода.
- Пенсионен план 401(k) с вноска от работодателя.
- Платен отпуск и заплащане за официални празници.
- Отстъпки за служители в компаниите на Local Crafts.
- Изцяло дистанционна работа.
- Редовен график на пълно работно време.
- Работа с няколко популярни марки за занаяти.
- Възможност за разширяване на познанията за занаятчийския бранш чрез няколко марки.