Local Crafts adalah produsen dan peritel perlengkapan kerajinan yang berbasis di Amerika Serikat, dengan kegiatan yang mencakup desain, manufaktur, dan e-commerce. Sebelumnya bernama Premiere Needle Arts, perusahaan ini menyatakan bahwa timnya yang terdiri atas lebih dari 200 orang di seluruh Amerika Serikat merancang dan membuat sebagian besar produknya, termasuk jarum rajut, benang wol, kain bermotif cetak, dan benang jahit. Kegiatannya meliputi pengujian produk secara internal serta menjalin hubungan dengan para perajut, penjahit, dan perajin lainnya melalui komunitas kerajinan.
Spesialis Layanan Pelanggan Jarak Jauh — Kerajinan Lokal (AS)
Mendukung merek daring Local Crafts dengan membantu pelanggan menangani pesanan, pengiriman, pengembalian, dan pertanyaan seputar kerajinan melalui telepon, email, dan obrolan. Peran ini mencakup penyelesaian tiket, pembaruan pesanan dan akun, serta kerja sama lintas tim.
Deskripsi
- Membantu pelanggan dari berbagai merek melalui telepon, email, formulir web, dan obrolan langsung.
- Memberikan dukungan pelanggan yang akurat, tepat waktu, ramah, dan berwawasan.
- Menangani masalah pelanggan dengan pertimbangan yang tepat, termasuk mengatur penggantian, pengembalian dana, atau kredit.
- Meneruskan masalah pelanggan jika diperlukan.
- Menjawab pertanyaan tentang alat, metode, dan pola merajut, merenda, dan quilting.
- Memproses pesanan dan memperbarui informasi akun pelanggan di sistem internal.
- Memantau pengiriman dan menjelaskan prosedur pengembalian.
- Menulis pesan yang jelas dan penuh perhatian sesuai gaya komunikasi merek perusahaan.
- Bekerja sama dengan rekan kerja dan departemen lain untuk menangani keluhan pelanggan.
- Menyelesaikan proyek khusus dan tugas lain sesuai penugasan.
- Mempelajari produk dari lebih dari tujuh merek beserta sistem pemesanan dan tiket.
- Meneliti dan menyelesaikan tiket yang rumit, menerapkan pengecualian, serta memberikan tanggapan yang disesuaikan dengan berkoordinasi bersama pihak lain bila diperlukan.
- Melapor kepada Direktur Pengalaman Pelanggan.
Persyaratan
- Memiliki setidaknya dua tahun pengalaman terkini menangani pertanyaan pelanggan melalui obrolan, email, dan telepon untuk peritel daring.
- Mampu menangani masalah pesanan, pengiriman, dan pengembalian secara mandiri dengan sedikit pengawasan.
- Mengenal alat dan teknik merajut, merenda, atau quilting.
- Memiliki kemampuan komputer dan navigasi web yang kuat serta mampu mempelajari sistem baru.
- Menguasai Microsoft Office.
- Mampu menulis dengan jelas dan akurat, serta memiliki ejaan, tata bahasa, dan ketelitian yang baik.
- Kolaboratif dan mudah beradaptasi, serta mampu menangani beberapa tugas dalam lingkungan kerja yang serba cepat.
- Pengalaman menggunakan Zendesk atau platform layanan pelanggan sejenis diutamakan.
- Pengalaman menggunakan NetSuite, Shopify, atau sistem manajemen pesanan lainnya diutamakan.
- Pengetahuan tingkat lanjut tentang merajut atau merenda, termasuk kemampuan membaca, memecahkan masalah, dan menjelaskan pola, diutamakan.
- Bersedia bekerja Sabtu hingga Rabu, pukul 08.30–17.00 Waktu Pasifik.
Tunjangan
- Beberapa pilihan paket medis, gigi, dan penglihatan setelah 30 hari, dengan kontribusi perusahaan untuk premi.
- Rekening Tabungan Kesehatan dan Rekening Pengeluaran Fleksibel.
- Asuransi jiwa, disabilitas jangka pendek dan panjang, serta bantuan perjalanan di seluruh dunia yang dibayar perusahaan.
- Asuransi jiwa dan paket penggantian penghasilan opsional.
- Program pensiun 401(k) dengan kontribusi padanan dari perusahaan.
- Cuti berbayar dan pembayaran hari libur.
- Diskon karyawan di perusahaan-perusahaan Local Crafts.
- Bekerja sepenuhnya dari jarak jauh.
- Jadwal kerja penuh waktu yang teratur.
- Bekerja dengan berbagai merek kerajinan populer.
- Kesempatan memperluas pengetahuan tentang industri kerajinan melalui beberapa merek.