Local Crafts ist ein in den USA ansässiger Hersteller und Händler von Bastelbedarf, der Design, Fertigung und E-Commerce vereint. Das Unternehmen, ehemals Premiere Needle Arts, gibt an, dass sein Team mit mehr als 200 Beschäftigten in den USA die meisten Produkte entwirft und herstellt, darunter Stricknadeln, Garn, bedruckte Stoffe und Nähgarn. Zum Arbeitsalltag gehören interne Produkttests und der Austausch mit Strickenden, Nähbegeisterten und anderen Kreativen in einer Handarbeits-Community.
Remote-Kundenservice-Spezialist:in – Local Crafts (USA)
Unterstütze die Online-Marken von Local Crafts bei Fragen zu Bestellungen, Versand, Rücksendungen und Handarbeit – per Telefon, E-Mail und Chat. Die Tätigkeit umfasst die Bearbeitung von Anfragen, Bestell- und Kontodatenpflege sowie die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams.
Beschreibung
- Betreue Kund:innen der verschiedenen Marken per Telefon, E-Mail, Webformular und Live-Chat.
- Biete präzisen, zeitnahen, freundlichen und sachkundigen Kundenservice.
- Löse Kundenanliegen mit Augenmaß, etwa durch Ersatzlieferungen, Rückerstattungen oder Gutschriften.
- Leite Kundenanliegen bei Bedarf an die zuständigen Stellen weiter.
- Beantworte Fragen zu Werkzeugen, Techniken und Mustern für Stricken, Häkeln und Quilten.
- Nimm Bestellungen auf und aktualisiere Kundenkontodaten in internen Systemen.
- Verfolge Sendungen und erläutere die Rückgabeverfahren.
- Verfasse klare und entgegenkommende Nachrichten im Markenstil des Unternehmens.
- Arbeite mit Kolleg:innen und anderen Abteilungen zusammen, um Kundenanliegen zu klären.
- Übernimm Sonderprojekte und weitere zugewiesene Aufgaben.
- Mache dich mit den Produkten von mehr als sieben Marken sowie den Bestell- und Ticketsystemen vertraut.
- Recherchiere komplexe Tickets, löse sie, wende Ausnahmen an und stimme bei Bedarf individuelle Antworten mit anderen ab.
- Berichte an die Leitung des Customer Experience Bereichs.
Anforderungen
- Mindestens zwei Jahre aktuelle Berufserfahrung mit Kundenanfragen per Chat, E-Mail und Telefon bei einem Onlinehändler.
- Fähigkeit, Probleme mit Bestellungen, Versand und Rücksendungen weitgehend selbstständig und mit wenig Aufsicht zu lösen.
- Kenntnisse zu Werkzeugen und Techniken für Stricken, Häkeln oder Quilten.
- Gute Computer- und Internetkenntnisse sowie die Fähigkeit, sich in neue Systeme einzuarbeiten.
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office.
- Klare und präzise schriftliche Kommunikation, gute Rechtschreibung und Grammatik sowie sorgfältige Arbeitsweise.
- Teamfähig und anpassungsfähig; Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld mehrere Aufgaben zu koordinieren.
- Erfahrung mit Zendesk oder einer vergleichbaren Kundenservice-Plattform ist von Vorteil.
- Erfahrung mit NetSuite, Shopify oder einem anderen Warenwirtschaftssystem ist von Vorteil.
- Fortgeschrittene Strick- oder Häkelkenntnisse, einschließlich der Fähigkeit, Anleitungen zu lesen, Probleme damit zu lösen und sie zu erklären, sind von Vorteil.
- Verfügbarkeit für Arbeit von Samstag bis Mittwoch, 8:30 bis 17:00 Uhr pazifischer Zeit.
Zusatzleistungen
- Mehrere Optionen für Kranken-, Zahn- und Sehversicherung nach 30 Tagen; das Unternehmen beteiligt sich an den Beiträgen.
- Gesundheitssparkonten und flexible Ausgabenkonten.
- Vom Unternehmen finanzierte Lebensversicherung, kurz- und langfristige Invaliditätsversicherung sowie weltweite Reiseassistenz.
- Optionale Lebensversicherungen und Einkommensersatzleistungen.
- 401(k)-Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss.
- Bezahlter Urlaub und Feiertagsvergütung.
- Mitarbeiterrabatte bei den Unternehmen von Local Crafts.
- Vollständig remote möglich.
- Regelmäßige Vollzeitstelle.
- Zusammenarbeit mit mehreren beliebten Handarbeitsmarken.
- Möglichkeit, Kenntnisse der Handarbeitsbranche über mehrere Marken hinweg auszubauen.