
Comagine Health হলো স্বাস্থ্যসেবার গুণমান, সমতা ও ফলাফল উন্নত করার লক্ষ্যে কাজ করা একটি জাতীয় অলাভজনক পরামর্শদাতা প্রতিষ্ঠান। ১৯৭৩ সালে প্রতিষ্ঠিত এই সংস্থা স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারী, অর্থদাতা, সরকারি সংস্থা, কমিউনিটি সংগঠন এবং ভোক্তাদের সঙ্গে সমন্বয় করে ব্যবস্থাগত গুণমান উন্নয়ন, সেবা ব্যবস্থাপনা, স্বাস্থ্য-তথ্য সমাধান, গবেষণা ও মূল্যায়নে কাজ করে। এর কার্যক্রমের মধ্যে স্বাস্থ্য তথ্য বিনিময়, স্বাস্থ্য আইটি, জনস্বাস্থ্য নজরদারি, কর্মসূচি নকশা, আচরণগত স্বাস্থ্য, কমিউনিটি স্বাস্থ্য এবং রোগীকেন্দ্রিক উদ্যোগও রয়েছে; এগুলো প্রায়ই কারিগরি সহায়তা ও সহযোগিতামূলক ব্যবস্থাস্তরীয় কর্মসূচির মাধ্যমে পরিচালিত হয়।
প্রযুক্তিগত সহায়তা বিশ্লেষক
Comagine Health-এর স্বাস্থ্যসেবা পরামর্শক প্রতিষ্ঠানে Windows সমস্যা সমাধান, হেল্প ডেস্ক, অ্যাকাউন্ট ও সরঞ্জাম সহায়তা দিন। এটি সিয়াটলভিত্তিক হাইব্রিড পদ, যেখানে মাঝে মাঝে অফিসে সহায়তা করতে হবে।
বিবরণ
- অভ্যন্তরীণ প্রযুক্তি সহায়তার অনুরোধে প্রথম যোগাযোগের ব্যক্তি হিসেবে সাড়া দিন
- হার্ডওয়্যার, সফটওয়্যার, সংযোগ এবং ব্যবহারকারীর প্রবেশাধিকার-সংক্রান্ত সমস্যা সমাধান করুন
- Windows কম্পিউটার, পেরিফেরাল এবং অন্যান্য ব্যবহারকারী-প্রান্তের প্রযুক্তি নিয়ে দূর থেকে ব্যবহারকারীদের সহায়তা করুন
- কর্মীদের প্রয়োজনকে অগ্রাধিকার দিয়ে দ্রুত ও পেশাদার সহায়তা দিন
- ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট, অনুমতি এবং প্রবেশাধিকারের অনুরোধ পরিচালনা করুন
- কর্মী নিয়োগ ও বিদায়ের প্রক্রিয়ায় সহায়তা করুন; এর মধ্যে অ্যাকাউন্ট তৈরি, প্রবেশাধিকার হালনাগাদ এবং সরঞ্জাম সমন্বয় অন্তর্ভুক্ত
- ওয়ার্কস্টেশন কনফিগার ও স্থাপন করুন এবং দূর থেকে হার্ডওয়্যার সহায়তা দিন
- সরঞ্জাম মেরামত বা প্রতিস্থাপনের ব্যবস্থা করতে অনুমোদিত প্রযুক্তি বিক্রেতাদের সঙ্গে কাজ করুন
- প্রযুক্তি সম্পদের তালিকা ও জীবনচক্রের নথি নির্ভুল রাখুন
- হেল্প ডেস্ক ব্যবস্থায় সহায়তার অনুরোধ নথিভুক্ত, অগ্রাধিকার নির্ধারণ, অনুসরণ এবং সমাধান করুন
- কর্মীদের সমস্যার অগ্রগতি ও সমাধান সম্পর্কে অবহিত রাখুন
- প্রয়োজনে জটিল প্রযুক্তিগত সমস্যা জ্যেষ্ঠ আইটি কর্মীদের কাছে পাঠান
- নির্ধারিত পরিষেবা মান ও প্রযুক্তি সহায়তা পদ্ধতি অনুসরণ করুন
- অভ্যন্তরীণ প্রযুক্তিগত নথি ও জ্ঞানভান্ডারের উপকরণ তৈরি এবং হালনাগাদ করুন
- প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানে আইটি সহকর্মী ও বিক্রেতাদের সঙ্গে সমন্বয় করুন
- দলীয় সভা, প্রযুক্তিগত প্রশিক্ষণ এবং উন্নয়নমূলক উদ্যোগে অংশ নিন
- সহায়তা প্রক্রিয়া ও কর্মীদের অভিজ্ঞতা উন্নত করার উপায় চিহ্নিত করুন
প্রয়োজনীয়তা
- হাই স্কুল ডিপ্লোমা বা GED
- Microsoft Windows সিস্টেমে প্রযুক্তিগত সহায়তা বা সমস্যা সমাধানে অন্তত তিন বছরের প্রাসঙ্গিক অভিজ্ঞতা
- সাধারণ হার্ডওয়্যার, সফটওয়্যার এবং ব্যবহারকারী-প্রান্তের প্রযুক্তিগত সমস্যা শনাক্ত ও সমাধানের অভিজ্ঞতা
- সমস্যা নির্ণয় ও সমাধানে দক্ষতা
- প্রযুক্তিবহির্ভূত ব্যবহারকারীদের কাছে প্রযুক্তিগত বিষয় ব্যাখ্যা করার সক্ষমতাসহ চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
- উন্নত গ্রাহকসেবা দক্ষতা এবং ইতিবাচক কর্মসম্পর্ক গড়ে তোলার সক্ষমতা
- একাধিক সহায়তা অনুরোধ স্বাধীনভাবে পরিচালনা, অগ্রাধিকার নির্ধারণ এবং পরিষেবার প্রত্যাশা পূরণের সক্ষমতা
- পেশাদারিত্ব, নির্ভরযোগ্যতা, খুঁটিনাটিতে মনোযোগ এবং গোপনীয় তথ্য সতর্কতার সঙ্গে সামলানোর ক্ষমতা
- দূরবর্তী প্রযুক্তি সহায়তার উপযোগী নির্ভরযোগ্য ইন্টারনেট সংযোগ ও নির্দিষ্ট কর্মক্ষেত্র
- অগ্রাধিকারযোগ্য: তথ্যপ্রযুক্তি, কম্পিউটার বিজ্ঞান বা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে বৃত্তিমূলক বা প্রযুক্তিগত ডিগ্রি
- অগ্রাধিকারযোগ্য: CompTIA IT Fundamentals (ITF+) সনদ
- অগ্রাধিকারযোগ্য: CompTIA A+ সনদ; সম্পন্ন বা চলমান
- অগ্রাধিকারযোগ্য: Google IT Support Professional Certificate
- অগ্রাধিকারযোগ্য: দূরবর্তী বা বিভিন্ন স্থানে ছড়িয়ে থাকা কর্মীদের সহায়তার অভিজ্ঞতা
- অগ্রাধিকারযোগ্য: হেল্প ডেস্ক টিকিটিং ব্যবস্থা, ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং আইটি সম্পদ ব্যবস্থাপনা সম্পর্কে পরিচিতি
সুবিধাসমূহ
- বাড়ি থেকে কাজের নমনীয়তা
- চিকিৎসা, দন্ত এবং দৃষ্টি বীমা
- কোম্পানির সমপরিমাণ অবদানসহ 401(k) পরিকল্পনা
- উদার বেতনসহ ছুটি এবং বেতনসহ সরকারি ছুটি
- দূরবর্তী কাজের ভাতা
- পেশাগত উন্নয়ন ও শেখার সুযোগ
- সহায়ক, সহযোগিতামূলক এবং লক্ষ্যনির্ভর কর্মপরিবেশ