Comagine Health
Comagine Health
201 – 500 Mitarbeitende
BeratungGemeinnützigGesundheitswesen
Comagine Health ist eine landesweit tätige gemeinnützige Beratungsorganisation, die sich auf die Verbesserung der Qualität, Chancengleichheit und Ergebnisse der Gesundheitsversorgung konzentriert. Das 1973 gegründete Unternehmen arbeitet mit Gesundheitsdienstleistern, Kostenträgern, öffentlichen Einrichtungen, Gemeinschaftsorganisationen und Verbraucherinnen und Verbrauchern an systemweiten Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung, am Versorgungsmanagement, an Lösungen für Gesundheitsdaten sowie an Forschung und Evaluation. Zu den weiteren Tätigkeitsfeldern gehören der Austausch von Gesundheitsinformationen, Gesundheitstechnologie, die Überwachung der öffentlichen Gesundheit, Programmentwicklung, psychische Gesundheit, kommunale Gesundheitsversorgung und patientenzentrierte Initiativen. Diese Arbeit wird häufig durch technische Unterstützung und kooperative Programme auf Systemebene umgesetzt.

Technischer Supportanalyst

Unterstützen Sie die Gesundheitsberatungsorganisation Comagine Health bei Windows-Problemen, im Helpdesk sowie bei Konten und Geräten. Die hybride Stelle ist in Seattle angesiedelt und umfasst gelegentliche Unterstützung vor Ort.

Beschreibung

  • Bearbeitung interner technischer Supportanfragen als erste Anlaufstelle
  • Fehlerbehebung bei Hardware, Software, Verbindungen und Benutzerzugängen
  • Remote-Unterstützung bei Windows-Computern, Peripheriegeräten und anderer Endgerätetechnik
  • Zeitnahe, professionelle Unterstützung mit Fokus auf die Bedürfnisse der Mitarbeitenden
  • Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Zugriffsanfragen
  • Unterstützung beim Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden, einschließlich Kontoeinrichtung, Zugriffsanpassungen und Gerätekoordination
  • Konfiguration und Bereitstellung von Arbeitsstationen sowie Remote-Hardware-Support
  • Abstimmung mit zugelassenen Technologieanbietern für Reparaturen oder Ersatz von Geräten
  • Sorgfältige Pflege von Technologieinventaren und Lebenszyklusdaten
  • Erfassung, Priorisierung, Nachverfolgung und Lösung von Supportanfragen im Helpdesk-System
  • Information der Mitarbeitenden über den Fortschritt und die Lösung ihrer Anliegen
  • Weiterleitung komplexer technischer Probleme an erfahrene IT-Mitarbeitende, wenn nötig
  • Anwendung etablierter Servicestandards und technischer Supportverfahren
  • Erstellung und Aktualisierung interner technischer Dokumentation und Wissensressourcen
  • Zusammenarbeit mit IT-Kolleginnen und -Kollegen sowie Anbietern zur Lösung technischer Probleme
  • Teilnahme an Teambesprechungen, technischen Schulungen und Verbesserungsmaßnahmen
  • Erkennen von Möglichkeiten zur Verbesserung der Supportprozesse und der Mitarbeitendenerfahrung

Anforderungen

  • Abschluss der Highschool oder GED-Äquivalent
  • Mindestens drei Jahre einschlägige Erfahrung im technischen Support oder bei der Fehlerbehebung von Microsoft-Windows-Systemen
  • Erfahrung mit der Erkennung und Behebung gängiger Probleme bei Hardware, Software und Endgerätetechnik
  • Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und Problemlösung
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, technischen Themen für Personen ohne technische Vorkenntnisse verständlich zu erklären
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und die Fähigkeit, positive Arbeitsbeziehungen aufzubauen
  • Fähigkeit, mehrere Supportanfragen selbstständig zu bearbeiten, Prioritäten zu setzen und Serviceerwartungen zu erfüllen
  • Professionalität, Zuverlässigkeit, Sorgfalt und verantwortungsvoller Umgang mit vertraulichen Informationen
  • Zuverlässiger Internetzugang und ein geeigneter, dedizierter Arbeitsplatz für technischen Remote-Support
  • Bevorzugt: Berufs- oder technischer Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Fachgebiet
  • Bevorzugt: CompTIA-Zertifizierung IT Fundamentals (ITF+)
  • Bevorzugt: CompTIA-A+-Zertifizierung, abgeschlossen oder derzeit in Vorbereitung
  • Bevorzugt: Google IT Support Professional Certificate
  • Bevorzugt: Erfahrung mit der Unterstützung von Mitarbeitenden an einem entfernten oder verteilten Arbeitsplatz
  • Bevorzugt: Vertrautheit mit Helpdesk-Ticketsystemen, Benutzerkontenverwaltung und IT-Asset-Management

Zusatzleistungen

  • Flexible Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten
  • Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
  • 401(k)-Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss
  • Großzügiger bezahlter Urlaub und bezahlte Feiertage
  • Zuschuss für Remote-Arbeit
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Lernen
  • Unterstützendes, kooperatives und sinnstiftendes Arbeitsumfeld

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