技术支持分析师
为 Comagine Health 医疗咨询机构提供 Windows 故障排查、服务台、账户和设备支持。 此混合办公职位设于西雅图，偶尔需要到办公室提供支持。
描述
- 处理内部技术支持请求，担任首要联络窗口
- 排查硬件、软件、网络连接和用户访问问题
- 通过远程方式协助用户使用 Windows 电脑、外围设备及其他终端技术
- 及时、专业地提供支持，重点满足员工需求
- 管理用户账户、权限和访问请求
- 协助员工入职和离职，包括账户设置、访问权限更新及设备协调
- 配置和部署工作站，并提供远程硬件支持
- 与获准的技术供应商合作，安排设备维修或更换
- 准确维护技术资产清单和生命周期记录
- 在服务台系统中登记、排序、跟进并解决支持请求
- 向员工及时告知问题进展和解决情况
- 必要时将复杂技术问题转交高级 IT 人员
- 遵循既定的服务标准和技术支持流程
- 编写和更新内部技术文档及知识资源
- 与 IT 同事和供应商协调解决技术问题
- 参加团队会议、技术培训和改进工作
- 发现改进支持流程和员工体验的机会
任职要求
- 高中毕业或持有 GED 证书
- 至少三年相关经验，包括提供技术支持或排查 Microsoft Windows 系统问题
- 具备识别和解决常见硬件、软件及终端技术问题的经验
- 具备出色的故障排查和问题解决能力
- 具备优秀的口头和书面沟通能力，包括向非技术用户解释技术内容的能力
- 具备出色的客户服务能力，并能够建立积极的工作关系
- 能够独立管理多个支持请求、确定优先级并达到服务要求
- 为人专业、可靠、注重细节，并谨慎处理机密信息
- 能够稳定接入互联网，并拥有适合远程技术支持的专用工作空间
- 优先考虑：拥有信息技术、计算机科学或相关领域的职业或技术学位
- 优先考虑：持有 CompTIA IT Fundamentals (ITF+) 认证
- 优先考虑：已完成或正在攻读 CompTIA A+ 认证
- 优先考虑：持有 Google IT Support Professional Certificate
- 优先考虑：具备为远程或分布式办公员工提供支持的经验
- 优先考虑：熟悉服务台工单系统、用户账户管理和 IT 资产管理
福利待遇
- 灵活居家办公
- 医疗、牙科和视力保险
- 提供公司配比缴款的 401(k) 计划
- 丰厚的带薪休假和带薪节假日
- 远程办公补贴
- 职业发展和学习机会
- 支持性强、协作互助且以使命为导向的工作环境
