Ang Comagine Health ay isang pambansang nonprofit na organisasyong nagbibigay ng konsultasyon at nakatuon sa pagpapabuti ng kalidad, pagkakapantay-pantay, at mga resulta ng pangangalagang pangkalusugan. Itinatag noong 1973, nakikipagtulungan ito sa mga provider ng pangangalagang pangkalusugan, nagbabayad para sa pangangalagang pangkalusugan, pampublikong ahensya, organisasyong pangkomunidad, at mga mamimili sa pagpapahusay ng kalidad sa buong sistema, pamamahala ng pangangalaga, mga solusyon sa datos pangkalusugan, pananaliksik, at pagsusuri. Kabilang din sa gawain nito ang pagpapalitan ng impormasyong pangkalusugan, teknolohiyang pang-impormasyon sa kalusugan, pagsubaybay sa kalusugan ng publiko, pagdidisenyo ng programa, kalusugan ng pag-uugali, kalusugan ng komunidad, at mga inisyatibang nakasentro sa pasyente, na kadalasang isinasagawa sa pamamagitan ng teknikal na tulong at mga kolaboratibong programang pangsistema.
Analista ng Teknikal na Suporta
Nagbibigay ng suporta sa pag-troubleshoot ng Windows, help desk, mga account, at kagamitan para sa organisasyon ng pagkonsulta sa kalusugan na Comagine Health. Hybrid ang trabahong ito, nakabase sa Seattle, at may paminsan-minsang suporta sa opisina.
Paglalarawan
- Pangasiwaan ang mga kahilingan para sa panloob na suporta sa teknolohiya bilang unang contact person
- Mag-troubleshoot ng mga problema sa hardware, software, koneksiyon, at access ng user
- Tulungan nang malayuan ang mga user sa mga Windows computer, peripheral, at iba pang teknolohiya para sa end user
- Magbigay ng maagap at propesyonal na suportang nakatuon sa mga pangangailangan ng empleyado
- Pamahalaan ang mga user account, pahintulot, at kahilingan sa access
- Tumulong sa pagpasok at pag-alis ng mga empleyado, kabilang ang pag-setup ng account, mga pagbabago sa access, at koordinasyon ng kagamitan
- I-configure at ihanda ang mga workstation at magbigay ng malayuang suporta sa hardware
- Makipagtulungan sa mga aprubadong vendor ng teknolohiya upang mag-ayos ng pagkukumpuni o pagpapalit ng kagamitan
- Panatilihing tama ang imbentaryo ng mga asset sa teknolohiya at mga rekord ng siklo ng buhay ng mga ito
- Itala, bigyang-priyoridad, subaybayan, at lutasin ang mga kahilingan sa suporta sa help desk system
- Ipaalam sa mga empleyado ang progreso at paglutas sa kanilang mga isyu
- Iakyat sa nakatataas na kawani ng IT ang masalimuot na problemang teknikal kung kinakailangan
- Sundin ang mga itinakdang pamantayan ng serbisyo at pamamaraan ng teknikal na suporta
- Bumuo at mag-update ng panloob na dokumentasyong teknikal at mga mapagkukunan ng kaalaman
- Makipag-ugnayan sa mga kasamahan sa IT at vendor upang lutasin ang mga problemang teknikal
- Makilahok sa mga pulong ng pangkat, pagsasanay teknikal, at mga pagsisikap sa pagpapahusay
- Tukuyin ang mga paraan upang mapahusay ang mga proseso ng suporta at karanasan ng empleyado
Mga Kinakailangan
- Diploma sa high school o GED
- Hindi bababa sa tatlong taong kaugnay na karanasan sa pagbibigay ng teknikal na suporta o pag-troubleshoot ng mga Microsoft Windows system
- Karanasan sa pagtukoy at paglutas ng mga karaniwang problema sa hardware, software, at teknolohiya para sa end user
- Mahuhusay na kasanayan sa pag-troubleshoot at paglutas ng problema
- Napakahusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon, kabilang ang kakayahang magpaliwanag ng mga paksang teknikal sa mga user na hindi teknikal
- Mahuhusay na kasanayan sa serbisyo sa customer at kakayahang bumuo ng positibong ugnayan sa trabaho
- Kakayahang mag-isa na mamahala ng maraming kahilingan sa suporta, magtakda ng prayoridad, at tumupad sa inaasahan sa serbisyo
- Propesyonalismo, pagiging maaasahan, pagiging masinop, at pag-iingat sa paghawak ng kumpidensiyal na impormasyon
- Maaasahang internet access at nakalaang workspace na angkop para sa malayuang teknikal na suporta
- Mas mainam: Bokasyonal o teknikal na degree sa teknolohiya ng impormasyon, computer science, o kaugnay na larangan
- Mas mainam: Sertipikasyong CompTIA IT Fundamentals (ITF+)
- Mas mainam: Sertipikasyong CompTIA A+, natapos na o kasalukuyang kinukuha
- Mas mainam: Google IT Support Professional Certificate
- Mas mainam: Karanasan sa pagsuporta sa mga empleyado sa malayuan o magkakahiwalay na lugar ng trabaho
- Mas mainam: Kaalaman sa mga help desk ticketing system, pangangasiwa ng user account, at pamamahala ng asset ng IT
Mga Benepisyo
- Kakayahang umangkop sa pagtatrabaho mula sa bahay
- Insurance para sa medikal, dental, at paningin
- 401(k) plan na may katumbas na kontribusyon mula sa kumpanya
- Malawak na bayad na leave at mga bayad na holiday
- Allowance para sa remote work
- Mga pagkakataon para sa propesyonal na pag-unlad at pag-aaral
- Suportado, kolaboratibo, at nakatuon sa misyon na kapaligiran sa trabaho