
TDCX 客戶服務代表——菲律賓現場辦公
為 TDCX 的全球 BPO 與客戶體驗客戶提供多渠道客戶支援,並解決客戶問題。
說明
- 透過所有相關溝通渠道提供高品質客戶支援
- 評估客戶需求並調查現有問題,以制定有效解決方案
- 清楚解答客戶問題,並力求在首次聯絡時解決問題
- 與服務合作夥伴及內部團隊協調,按照服務標準結案
- 分享有關工具、資源、流程和指南的可執行意見,以改善工作流程和客戶體驗
- 始終如一地執行獲批准的流程,最大限度提升客戶滿意度
- 建立持久的客戶關係,並在需要時提供額外支援
- 完成管理層在該職位類別內指派的其他職責
- 協助實施、維護並持續改進 TDCX 品質管理系統
職位要求
- 任何專業領域的文憑、高級文憑或更高級別文憑、畢業文憑、學士學位、研究生文憑、專業學位或碩士學位
- 具備兩年相關領域工作經驗者優先;應屆畢業生亦可申請
- 具備出色的時間管理能力,並積極追求超越期望
- 能夠管理多項任務,並運用客戶資訊針對個別需求調整回覆和行動
- 具備出色的溝通能力,包括積極聆聽、同理心和專業電話禮儀
- 熟悉使用電腦和多個系統,並能夠學習和適應新工具
- 英語口語及書面表達能力出色,並熟練掌握所支援市場的語言
福利待遇
- 具競爭力的薪酬方案及額外福利
- 全面的醫療、保險和社會保障保障
- 使用世界一流的辦公空間
- 員工活動和表揚計劃
- 結構化的學習與發展機會,助力職涯成長
- 注重支援個人未來發展的正向職場文化
- 位置便利,可直接連接公共交通
- 彈性工作安排
- 專業指導與教練支援
- 加入一家全球化且屢獲殊榮的公司







