TDCX
TDCX
TDCX 提供客戶體驗解決方案,協助企業透過多個管道與客戶溝通並提供支援。其服務著重安全性與隱私保護,同時支援社群參與及群組對話,讓互動保持有序且易於存取。對於關注客戶體驗、通訊服務及相關業務支援營運領域機會的專業人士而言,這家公司可能具有參考價值。

TDCX 客戶服務代表——菲律賓現場辦公

為 TDCX 的全球 BPO 與客戶體驗客戶提供多渠道客戶支援,並解決客戶問題。

說明

  • 透過所有相關溝通渠道提供高品質客戶支援
  • 評估客戶需求並調查現有問題,以制定有效解決方案
  • 清楚解答客戶問題,並力求在首次聯絡時解決問題
  • 與服務合作夥伴及內部團隊協調,按照服務標準結案
  • 分享有關工具、資源、流程和指南的可執行意見,以改善工作流程和客戶體驗
  • 始終如一地執行獲批准的流程,最大限度提升客戶滿意度
  • 建立持久的客戶關係,並在需要時提供額外支援
  • 完成管理層在該職位類別內指派的其他職責
  • 協助實施、維護並持續改進 TDCX 品質管理系統

職位要求

  • 任何專業領域的文憑、高級文憑或更高級別文憑、畢業文憑、學士學位、研究生文憑、專業學位或碩士學位
  • 具備兩年相關領域工作經驗者優先;應屆畢業生亦可申請
  • 具備出色的時間管理能力,並積極追求超越期望
  • 能夠管理多項任務,並運用客戶資訊針對個別需求調整回覆和行動
  • 具備出色的溝通能力,包括積極聆聽、同理心和專業電話禮儀
  • 熟悉使用電腦和多個系統,並能夠學習和適應新工具
  • 英語口語及書面表達能力出色,並熟練掌握所支援市場的語言

福利待遇

  • 具競爭力的薪酬方案及額外福利
  • 全面的醫療、保險和社會保障保障
  • 使用世界一流的辦公空間
  • 員工活動和表揚計劃
  • 結構化的學習與發展機會,助力職涯成長
  • 注重支援個人未來發展的正向職場文化
  • 位置便利,可直接連接公共交通
  • 彈性工作安排
  • 專業指導與教練支援
  • 加入一家全球化且屢獲殊榮的公司

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