TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluasiantuntija TDCX:llä – työ paikan päällä Filippiineillä
Tarjoa monikanavaista asiakastukea ja ratkaise asiakasongelmia TDCX:n maailmanlaajuisille ulkoistus- ja asiakaskokemusasiakkaille.
Kuvaus
- Tarjoa korkealaatuista asiakastukea kaikissa asiaankuuluvissa viestintäkanavissa
- Arvioi asiakkaiden tarpeet ja selvitä olemassa olevat ongelmat tehokkaiden ratkaisujen kehittämiseksi
- Vastaa asiakkaiden kysymyksiin selkeästi ja pyri ratkaisemaan asia jo ensimmäisen yhteydenoton aikana
- Koordinoi palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa tapausten ratkaisemiseksi palvelustandardien mukaisesti
- Jaa käyttökelpoista palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Noudata hyväksyttyjä menettelytapoja johdonmukaisesti asiakastyytyväisyyden maksimoimiseksi
- Rakenna pitkäaikaisia asiakassuhteita ja tarjoa lisätukea tarvittaessa
- Suorita muita johdon osoittamia tehtäviä työsuhteen tehtäväalueen puitteissa
- Auta toteuttamaan, ylläpitämään ja jatkuvasti parantamaan TDCX:n laadunhallintajärjestelmää
Vaatimukset
- Diplomi, ylempi tai korkeampi diplomi, tutkintotodistus, kandidaatin tutkinto, jatkotutkintodiplomi, ammatillinen tutkinto tai maisterin tutkinto miltä tahansa alalta
- Kahden vuoden kokemus vastaavalta alalta katsotaan eduksi; myös vastavalmistuneet voivat hakea
- Erinomaiset ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakastietoja vastausten ja toimien mukauttamiseksi yksilöllisiin tarpeisiin
- Erinomaiset viestintätaidot, mukaan lukien aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti
- Varmuus tietokoneiden ja useiden järjestelmien käytössä sekä kyky oppia ja sopeutua uusiin työkaluihin
- Erinomainen puhuttu ja kirjallinen englannin kielen taito sekä tuettavan markkina-alueen kielen hallinta
Edut
- Kilpailukykyinen palkkauspaketti ja lisäetuja
- Kattava terveys-, vakuutus- ja sosiaaliturva
- Pääsy maailmanluokan työtiloihin
- Henkilöstötoimintaa ja tunnustusohjelmia
- Strukturoituja oppimis- ja kehittymismahdollisuuksia urakehitykseen
- Myönteinen työskentelykulttuuri, jossa keskitytään tulevaisuutesi tukemiseen
- Kätevä sijainti suorilla joukkoliikenneyhteyksillä
- Joustavat työjärjestelyt
- Asiantuntevaa valmennusta ja mentorointia
- Mahdollisuus työskennellä maailmanlaajuisessa, palkitussa yrityksessä