TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Pracovník zákazníckej podpory v spoločnosti TDCX – práca na pracovisku na Filipínach
Poskytujte viackanálovú zákaznícku podporu a riešte problémy zákazníkov pre globálnych klientov spoločnosti TDCX v oblasti BPO a zákazníckej skúsenosti.
Popis
- Poskytujte vysokokvalitnú zákaznícku podporu prostredníctvom všetkých relevantných komunikačných kanálov
- Posudzujte potreby zákazníkov a skúmajte existujúce problémy s cieľom vytvoriť účinné riešenia
- Zrozumiteľne odpovedajte na otázky zákazníkov a usilujte sa o vyriešenie požiadavky pri prvom kontakte
- Koordinujte spoluprácu so servisnými partnermi a internými tímami s cieľom uzatvárať prípady v súlade so servisnými štandardmi
- Poskytujte využiteľnú spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné postupy a zákaznícku skúsenosť
- Dôsledne uplatňujte schválené postupy s cieľom maximalizovať spokojnosť zákazníkov
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi a podľa potreby im poskytujte dodatočnú podporu
- Plňte ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie
- Pomáhajte zavádzať, udržiavať a neustále zlepšovať systém riadenia kvality spoločnosti TDCX
Požiadavky
- Diplom, vyšší alebo pokročilý diplom, absolventský diplom, bakalársky titul, postgraduálny diplom, odborný titul alebo magisterský titul v akomkoľvek odbore
- Uprednostňujú sa dva roky praxe v súvisiacej oblasti; uchádzať sa môžu aj čerství absolventi
- Výborné schopnosti riadenia času a motivácia prekračovať očakávania
- Schopnosť riadiť viacero úloh a využívať informácie o zákazníkoch na prispôsobenie odpovedí a krokov individuálnym potrebám
- Výborné komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálnej telefonickej etikety
- Sebavedomá práca s počítačmi a viacerými systémami spolu so schopnosťou učiť sa a prispôsobovať novým nástrojom
- Výborná hovorená a písaná angličtina a znalosť jazyka podporovaného trhu
Benefity
- Konkurenčný balík odmeňovania s ďalšími výhodami
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie
- Prístup k pracoviskám svetovej úrovne
- Aktivity pre zamestnancov a programy uznávania
- Štruktúrované možnosti vzdelávania a rozvoja pre kariérny rast
- Pozitívna pracovná kultúra zameraná na podporu vašej budúcnosti
- Výhodná poloha s priamym napojením na verejnú dopravu
- Flexibilné pracovné podmienky
- Odborné koučovanie a mentoring
- Príležitosť pracovať pre globálnu, oceňovanú spoločnosť