TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Klantenservicemedewerker bij TDCX – op locatie in de Filipijnen
Bied multichannel klantenservice en los klantproblemen op voor de wereldwijde BPO- en customer-experienceklanten van TDCX.
Beschrijving
- Bied hoogwaardige klantenservice via alle relevante communicatiekanalen
- Breng de behoeften van klanten in kaart en onderzoek bestaande problemen om effectieve oplossingen te ontwikkelen
- Beantwoord klantvragen duidelijk en streef naar een oplossing tijdens het eerste contact
- Coördineer met servicepartners en interne teams om zaken volgens de servicenormen af te handelen
- Deel bruikbare feedback over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren
- Pas goedgekeurde procedures consequent toe om de klanttevredenheid te maximaliseren
- Bouw duurzame klantrelaties op en bied waar nodig aanvullende ondersteuning
- Voer andere door het management toegewezen werkzaamheden binnen de functiecategorie uit
- Help het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX te implementeren, onderhouden en voortdurend te verbeteren
Vereisten
- Een diploma, hoger of gevorderd diploma, graduate diploma, bachelordiploma, postgraduaat, professioneel diploma of masterdiploma in een willekeurig vakgebied
- Twee jaar ervaring in een gerelateerd vakgebied is gewenst; pas afgestudeerden kunnen ook solliciteren
- Sterke vaardigheden op het gebied van timemanagement en de motivatie om verwachtingen te overtreffen
- Vermogen om meerdere taken te beheren en klantinformatie te gebruiken om reacties en acties af te stemmen op individuele behoeften
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefoonetiquette
- Vertrouwdheid met computers en meerdere systemen, met het vermogen om nieuwe tools te leren en zich eraan aan te passen
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus vaardigheid in de taal van de ondersteunde markt
Voordelen
- Competitief beloningspakket met aanvullende extra’s
- Uitgebreide medische, verzekerings- en socialezekerheidsdekking
- Toegang tot werkplekken van wereldklasse
- Werknemersactiviteiten en erkenningsprogramma’s
- Gestructureerde leer- en ontwikkelingsmogelijkheden voor professionele groei
- Positieve werkcultuur gericht op ondersteuning van jouw toekomst
- Handige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer
- Flexibele werkregelingen
- Deskundige coaching en mentoring
- De mogelijkheid om voor een wereldwijd, bekroond bedrijf te werken