TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznické podpory ve společnosti TDCX — práce na pracovišti na Filipínách
Poskytujte vícekanálovou zákaznickou podporu a řešte problémy zákazníků globálních klientů TDCX v oblasti BPO a zákaznické zkušenosti.
Popis
- Poskytovat vysoce kvalitní zákaznickou podporu prostřednictvím všech relevantních komunikačních kanálů
- Posuzovat potřeby zákazníků a prověřovat stávající problémy za účelem nalezení účinných řešení
- Jasně odpovídat na dotazy zákazníků a usilovat o vyřešení při prvním kontaktu
- Koordinovat spolupráci se servisními partnery a interními týmy při uzavírání případů v souladu se standardy služeb
- Předávat praktickou zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům za účelem zlepšování pracovních procesů a zákaznické zkušenosti
- Důsledně uplatňovat schválené postupy s cílem maximalizovat spokojenost zákazníků
- Budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky a v případě potřeby poskytovat další podporu
- Plnit další úkoly zadané vedením v rámci příslušné kategorie zaměstnání
- Pomáhat zavádět, udržovat a průběžně zlepšovat systém řízení kvality společnosti TDCX
Požadavky
- Diplom, vyšší odborný nebo pokročilý diplom, absolventský diplom, bakalářský titul, postgraduální diplom, profesní titul nebo magisterský titul v jakémkoli oboru
- Preferovány jsou dva roky praxe v příbuzném oboru; hlásit se mohou i čerství absolventi
- Vynikající dovednosti v řízení času a motivace překonávat očekávání
- Schopnost řídit více úkolů a využívat informace o zákaznících k přizpůsobení odpovědí a postupů individuálním potřebám
- Silné komunikační schopnosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonní etikety
- Jistota při práci s počítačem a několika systémy a schopnost učit se novým nástrojům a přizpůsobovat se jim
- Výborná mluvená a písemná angličtina a znalost jazyka podporovaného trhu
Benefity
- Konkurenční balíček odměňování s dalšími výhodami
- Komplexní zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení
- Přístup k pracovním prostorům světové úrovně
- Aktivity pro zaměstnance a programy oceňování
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje pro kariérní růst
- Pozitivní pracovní kultura zaměřená na podporu vaší budoucnosti
- Výhodná lokalita s přímým napojením na veřejnou dopravu
- Flexibilní pracovní podmínky
- Odborný koučink a mentoring
- Příležitost pracovat pro globální, oceňovanou společnost