TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
TDCX'te Müşteri Hizmetleri Temsilcisi – Filipinler'de İş Yerinde
TDCX'in küresel BPO ve müşteri deneyimi müşterileri için çok kanallı müşteri desteği sağlayın ve müşteri sorunlarını çözün.
Açıklama
- İlgili tüm iletişim kanallarında yüksek kaliteli müşteri desteği sağlayın
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin ve etkili çözümler geliştirmek için mevcut sorunları araştırın
- Müşteri sorularını açıkça yanıtlayın ve ilk iletişimde çözüm sağlamayı hedefleyin
- Hizmet standartlarına uygun şekilde vakaları sonuçlandırmak için hizmet ortakları ve şirket içi ekiplerle koordinasyon sağlayın
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini geliştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında uygulanabilir geri bildirimler paylaşın
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için onaylanmış prosedürleri tutarlı biçimde uygulayın
- Kalıcı müşteri ilişkileri geliştirin ve gerektiğinde ek destek sağlayın
- İstihdam kategorisi kapsamında yönetim tarafından verilen diğer görevleri tamamlayın
- TDCX'in Kalite Yönetim Sisteminin uygulanmasına, sürdürülmesine ve sürekli iyileştirilmesine yardımcı olun
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma, ileri düzey veya daha yüksek diploma, lisansüstü diploma, lisans derecesi, lisansüstü diploma, mesleki derece veya yüksek lisans derecesi
- İlgili bir alanda iki yıllık deneyim tercih edilir; yeni mezunlar da başvurabilir
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma motivasyonu
- Birden fazla görevi yönetebilme ve müşteri bilgilerini kullanarak yanıtları ve eylemleri bireysel ihtiyaçlara göre uyarlayabilme
- Aktif dinleme, empati ve profesyonel telefon iletişimi adabı dahil güçlü iletişim becerileri
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanma konusunda özgüven; yeni araçları öğrenme ve bunlara uyum sağlama becerisi
- Mükemmel sözlü ve yazılı İngilizce ile desteklenen pazarın dilinde yetkinlik
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret paketi ve ek yan haklar
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvence kapsamı
- Dünya standartlarında çalışma alanlarına erişim
- Çalışan etkinlikleri ve takdir programları
- Kariyer gelişimi için yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları
- Geleceğinizi desteklemeye odaklanan olumlu iş kültürü
- Doğrudan toplu taşıma bağlantılarına sahip elverişli konum
- Esnek çalışma düzenlemeleri
- Uzman koçluk ve mentorluk
- Küresel, ödüllü bir şirkette çalışma fırsatı