TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeenindaja TDCX-is – töö kohapeal Filipiinidel
Paku mitmekanalilist kliendituge ja lahenda klientide probleeme TDCX-i ülemaailmsetele allhanke- ja kliendikogemuse klientidele.
Kirjeldus
- Paku kvaliteetset kliendituge kõigis asjakohastes suhtluskanalites
- Hinda klientide vajadusi ja uuri olemasolevaid probleeme tõhusate lahenduste leidmiseks
- Vasta klientide küsimustele selgelt ja püüa probleem lahendada juba esimese kontakti käigus
- Kooskõlasta tegevust teenusepartnerite ja sisemiste meeskondadega, et lahendada juhtumid vastavalt teenusestandarditele
- Jaga rakendatavat tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta töövoogude ning kliendikogemuse parandamiseks
- Järgi heakskiidetud protseduure järjepidevalt, et maksimeerida klientide rahulolu
- Loo püsivaid kliendisuhteid ja paku vajaduse korral täiendavat tuge
- Täida muid juhtkonna määratud ülesandeid oma ametikategooria piires
- Aita rakendada, hooldada ja pidevalt täiustada TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi
Nõuded
- Diplom, kõrgem või kõrgtaseme diplom, rakenduskõrghariduse diplom, bakalaureusekraad, magistrieelne diplom, kutsekraad või magistrikraad mis tahes valdkonnas
- Eelistatud on kaheaastane töökogemus seotud valdkonnas; kandideerida võivad ka äsja lõpetanud
- Head ajajuhtimisoskused ja soov ületada ootusi
- Oskus hallata mitut ülesannet ning kasutada kliendiinfot vastuste ja tegevuste kohandamiseks vastavalt individuaalsetele vajadustele
- Tugev suhtlemisoskus, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia ja professionaalne telefonisuhtlus
- Enesekindlus arvutite ja mitme süsteemi kasutamisel ning suutlikkus õppida ja kohaneda uute tööriistadega
- Suurepärane inglise keele kõne- ja kirjakeele oskus ning toetatava turu keele valdamine
Hüved
- Konkurentsivõimeline töötasu ja täiendavad hüved
- Põhjalik tervise-, kindlustus- ja sotsiaalkindlustuskate
- Juurdepääs maailmatasemel tööruumidele
- Töötajate tegevused ja tunnustusprogrammid
- Struktureeritud õppimis- ja arenguvõimalused karjääri edendamiseks
- Positiivne töökultuur, mis keskendub sinu tuleviku toetamisele
- Mugav asukoht otseühendustega ühistranspordiga
- Paindlikud töökorraldused
- Asjatundlik juhendamine ja mentorlus
- Võimalus töötada ülemaailmses auhinnatud ettevõttes