TDCX piedāvā klientu pieredzes risinājumus, kas palīdz uzņēmumiem sazināties ar klientiem un sniegt viņiem atbalstu vairākos kanālos. Uzņēmuma piedāvājumā uzsvērta droša un privātumu respektējoša ziņojumapmaiņa, kā arī iespēja piedalīties kopienās un grupu sarunās, lai mijiedarbība būtu organizēta un viegli pieejama. Uzņēmuma profils var būt aktuāls profesionāļiem, kuri interesējas par iespējām klientu pieredzes, komunikācijas pakalpojumu un saistīto uzņēmējdarbības atbalsta operāciju jomā.
Klientu apkalpošanas speciālists uzņēmumā TDCX – darbs klātienē Filipīnās
Nodrošiniet daudzkanālu klientu atbalstu un risiniet klientu problēmas TDCX globālajiem biznesa procesu ārpakalpojumu un klientu pieredzes klientiem.
Apraksts
- Nodrošiniet kvalitatīvu klientu atbalstu visos atbilstošajos saziņas kanālos
- Izvērtējiet klientu vajadzības un izpētiet esošās problēmas, lai izstrādātu efektīvus risinājumus
- Skaidri atbildiet uz klientu jautājumiem un centieties panākt risinājumu jau pirmajā saziņas reizē
- Koordinējiet darbu ar pakalpojumu partneriem un iekšējām komandām, lai pabeigtu lietu izskatīšanu atbilstoši pakalpojumu standartiem
- Sniedziet praktiski izmantojamu atgriezenisko saiti par rīkiem, resursiem, procedūrām un vadlīnijām, lai uzlabotu darba procesus un klientu pieredzi
- Konsekventi piemērojiet apstiprinātās procedūras, lai maksimāli palielinātu klientu apmierinātību
- Veidojiet ilgstošas attiecības ar klientiem un vajadzības gadījumā sniedziet papildu atbalstu
- Veiciet citus vadības noteiktus pienākumus savas amata kategorijas ietvaros
- Palīdziet ieviest, uzturēt un nepārtraukti pilnveidot TDCX kvalitātes vadības sistēmu
Prasības
- Diploms, augstāks vai augstākās pakāpes diploms, bakalaura grāds, pēcdiploma diploms, profesionālais grāds vai maģistra grāds jebkurā jomā
- Vēlama divu gadu pieredze saistītā jomā; pieteikties var arī nesenie absolventi
- Spēcīgas laika pārvaldības prasmes un vēlme pārsniegt cerības
- Spēja pārvaldīt vairākus uzdevumus un izmantot klientu informāciju, lai pielāgotu atbildes un rīcību individuālajām vajadzībām
- Teicamas komunikācijas prasmes, tostarp aktīva klausīšanās, empātija un profesionāla saziņa pa tālruni
- Pārliecība darbā ar datoriem un vairākām sistēmām, kā arī spēja apgūt un pielāgoties jauniem rīkiem
- Teicamas angļu valodas mutiskās un rakstiskās zināšanas, kā arī atbalstītā tirgus valodas prasme
Priekšrocības
- Konkurētspējīgs atalgojuma piedāvājums ar papildu priekšrocībām
- Visaptverošs medicīnas, apdrošināšanas un sociālā nodrošinājuma segums
- Piekļuve pasaules līmeņa darba telpām
- Darbinieku aktivitātes un atzinības programmas
- Strukturētas mācību un attīstības iespējas karjeras izaugsmei
- Pozitīva darba kultūra, kas vērsta uz jūsu nākotnes atbalstīšanu
- Ērta atrašanās vieta ar tiešu sabiedriskā transporta savienojumu
- Elastīga darba organizācija
- Ekspertu koučings un mentorings
- Iespēja strādāt globālā, godalgotā uzņēmumā