A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Representante de Atendimento ao Cliente na TDCX – Presencial nas Filipinas
Preste atendimento multicanal e resolva problemas de clientes para os clientes globais de BPO e experiência do cliente da TDCX.
Descrição
- Prestar atendimento ao cliente de alta qualidade em todos os canais de comunicação relevantes
- Avaliar as necessidades dos clientes e investigar problemas existentes para desenvolver soluções eficazes
- Resolver as dúvidas dos clientes com clareza e buscar a solução no primeiro contato
- Coordenar com parceiros de serviços e equipes internas para encerrar casos de acordo com os padrões de atendimento
- Compartilhar feedback acionável sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente
- Aplicar os procedimentos aprovados de forma consistente para maximizar a satisfação do cliente
- Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes e oferecer suporte adicional quando necessário
- Executar outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional
- Ajudar a implementar, manter e melhorar continuamente o Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX
Requisitos
- Diploma, diploma avançado ou superior, diploma de graduação, bacharelado, diploma de pós-graduação, diploma profissional ou mestrado em qualquer área
- É desejável ter dois anos de experiência em uma área relacionada; recém-formados podem se candidatar
- Excelentes habilidades de gestão do tempo e motivação para superar expectativas
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações dos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades individuais
- Excelentes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta profissional ao telefone
- Segurança no uso de computadores e vários sistemas, com capacidade de aprender e se adaptar a novas ferramentas
- Excelente domínio oral e escrito do inglês, além de proficiência no idioma do mercado atendido
Benefícios
- Pacote de remuneração competitivo com benefícios adicionais
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e previdência social
- Acesso a espaços de trabalho de classe mundial
- Atividades para funcionários e programas de reconhecimento
- Oportunidades estruturadas de aprendizagem e desenvolvimento para crescimento profissional
- Cultura de trabalho positiva, focada em apoiar o seu futuro
- Localização conveniente com conexões diretas de transporte público
- Modalidades de trabalho flexíveis
- Coaching e mentoria especializados
- A oportunidade de trabalhar para uma empresa global e premiada