TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Predstavnik za pomoč strankam v podjetju TDCX – delo na lokaciji na Filipinih
Zagotavljajte večkanalno podporo strankam in rešujte njihove težave za globalne naročnike podjetja TDCX na področju BPO in uporabniške izkušnje.
Opis
- Zagotavljajte visokokakovostno podporo strankam prek vseh ustreznih komunikacijskih kanalov
- Ocenjujte potrebe strank in preučujte obstoječe težave, da boste razvili učinkovite rešitve
- Jasno odgovarjajte na vprašanja strank in si prizadevajte za rešitev že ob prvem stiku
- Usklajujte delo s servisnimi partnerji in notranjimi ekipami, da bodo primeri zaključeni v skladu s standardi storitev
- Posredujte uporabne povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih procesov in uporabniške izkušnje
- Dosledno uporabljajte odobrene postopke, da bi povečali zadovoljstvo strank
- Vzpostavljajte dolgotrajne odnose s strankami in po potrebi zagotavljajte dodatno podporo
- Opravljajte druge naloge, ki jih dodeli vodstvo, v okviru delovne kategorije
- Pomagajte pri uvajanju, vzdrževanju in nenehnem izboljševanju sistema vodenja kakovosti podjetja TDCX
Zahteve
- Diploma, višja ali napredna diploma, visokošolska diploma, dodiplomska diploma, podiplomska diploma, strokovna diploma ali magistrska diploma iz katerega koli področja
- Zaželene so dve leti izkušenj na sorodnem področju; prijavijo se lahko tudi sveži diplomanti
- Odlične sposobnosti upravljanja časa in želja po preseganju pričakovanj
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij o strankah za prilagajanje odgovorov in dejanj njihovim individualnim potrebam
- Odlične komunikacijske sposobnosti, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo in profesionalnim telefonskim bontonom
- Samozavestna uporaba računalnikov in več sistemov ter sposobnost učenja in prilagajanja novim orodjem
- Odlično govorno in pisno znanje angleščine ter znanje jezika podprtega trga
Ugodnosti
- Konkurenčen paket plačila z dodatnimi ugodnostmi
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialnovarstveno kritje
- Dostop do delovnih prostorov svetovnega razreda
- Dejavnosti za zaposlene in programi priznanj
- Strukturirane priložnosti za učenje in razvoj poklicne poti
- Pozitivna delovna kultura, osredotočena na podporo vaši prihodnosti
- Ugodna lokacija z neposrednimi povezavami javnega prevoza
- Prilagodljive oblike dela
- Strokovno usposabljanje in mentorstvo
- Priložnost za delo v globalnem, nagrajenem podjetju