TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ TDCX – ทำงานประจำที่ฟิลิปปินส์
ให้บริการลูกค้าหลายช่องทางและแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า BPO และประสบการณ์ลูกค้าระดับโลกของ TDCX
รายละเอียด
- ให้บริการสนับสนุนลูกค้าคุณภาพสูงผ่านทุกช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง
- ประเมินความต้องการของลูกค้าและตรวจสอบปัญหาที่มีอยู่เพื่อพัฒนาแนวทางแก้ไขที่มีประสิทธิภาพ
- ตอบคำถามของลูกค้าอย่างชัดเจนและมุ่งแก้ไขปัญหาให้ได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก
- ประสานงานกับพันธมิตรด้านบริการและทีมงานภายในเพื่อปิดเคสให้เป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการ
- แบ่งปันข้อเสนอแนะที่นำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร ขั้นตอนการทำงาน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนที่ได้รับอนุมัติอย่างสม่ำเสมอเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าให้สูงสุด
- สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าและให้การสนับสนุนเพิ่มเติมเมื่อจำเป็น
- ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ตามที่ผู้จัดการมอบหมายภายในขอบเขตของตำแหน่งงาน
- ช่วยนำไปใช้ ดูแลรักษา และปรับปรุงระบบการจัดการคุณภาพของ TDCX อย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญา อนุปริญญาขั้นสูงหรือสูงกว่า ประกาศนียบัตรบัณฑิต ประกาศนียบัตรบัณฑิตชั้นสูง ปริญญาตรี ประกาศนียบัตรบัณฑิตวิชาชีพ ปริญญาวิชาชีพ หรือปริญญาโทในสาขาใดก็ได้
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ในสายงานที่เกี่ยวข้องสองปี ผู้จบการศึกษาใหม่สามารถสมัครได้
- มีทักษะการบริหารเวลาเป็นอย่างดีและมีแรงผลักดันที่จะทำได้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการหลายงานพร้อมกันและใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับคำตอบและการดำเนินการให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละบุคคล
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี รวมถึงการฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ และมารยาทในการสนทนาทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
- มั่นใจในการใช้คอมพิวเตอร์และหลายระบบ พร้อมเรียนรู้และปรับตัวเข้ากับเครื่องมือใหม่ได้
- มีทักษะภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนยอดเยี่ยม รวมถึงมีความสามารถด้านภาษาของตลาดที่ให้การสนับสนุน
สวัสดิการ
- แพ็กเกจค่าตอบแทนที่แข่งขันได้พร้อมสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม
- ความคุ้มครองด้านการรักษาพยาบาล ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครบถ้วน
- เข้าถึงพื้นที่ทำงานระดับโลก
- กิจกรรมสำหรับพนักงานและโครงการยกย่องผลงาน
- โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาอย่างเป็นระบบเพื่อความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกที่มุ่งสนับสนุนอนาคตของคุณ
- ทำเลที่สะดวกพร้อมการเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบขนส่งสาธารณะ
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การโค้ชและให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญ
- โอกาสได้ทำงานกับบริษัทระดับโลกที่ได้รับรางวัลมากมาย