TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicemedarbejder hos TDCX – Filippinerne, på stedet
Yd kundesupport via flere kanaler, og løs kundeproblemer for TDCX’ globale BPO- og kundeoplevelseskunder.
Beskrivelse
- Yde kundesupport af høj kvalitet via alle relevante kommunikationskanaler
- Vurdere kundernes behov og undersøge eksisterende problemer for at udvikle effektive løsninger
- Besvare kundernes spørgsmål klart og stræbe efter at løse henvendelser ved første kontakt
- Koordinere med servicepartnere og interne teams for at afslutte sager i overensstemmelse med servicestandarder
- Dele brugbar feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen
- Anvende godkendte procedurer konsekvent for at maksimere kundetilfredsheden
- Opbygge varige kunderelationer og yde ekstra support efter behov
- Udføre andre opgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien
- Hjælpe med at implementere, vedligeholde og løbende forbedre TDCX’ kvalitetsstyringssystem
Krav
- En eksamen, videregående eller højere eksamen, graduate diploma, bachelorgrad, postgraduate diploma, professionsuddannelse eller kandidatgrad inden for et hvilket som helst område
- To års erfaring inden for et relateret område foretrækkes; nyuddannede kan søge
- Gode tidsstyringsevner og et stærkt ønske om at overgå forventningerne
- Evne til at håndtere flere opgaver og bruge kundeoplysninger til at tilpasse svar og handlinger til individuelle behov
- Stærke kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, empati og professionel telefonetikette
- Fortrolighed med computere og flere systemer samt evne til at lære og tilpasse sig nye værktøjer
- Fremragende engelsk i tale og skrift samt gode kundskaber i sproget på det marked, der understøttes
Fordele
- Konkurrencedygtig lønpakke med yderligere personalegoder
- Omfattende dækning af lægehjælp, forsikring og social sikring
- Adgang til arbejdspladser i verdensklasse
- Medarbejderaktiviteter og programmer for anerkendelse
- Strukturerede muligheder for læring og udvikling med henblik på karrierevækst
- Positiv arbejdskultur med fokus på at støtte din fremtid
- Praktisk beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport
- Fleksible arbejdsordninger
- Ekspertcoaching og mentorstøtte
- Mulighed for at arbejde for en global, prisbelønnet virksomhed