TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Specjalista ds. obsługi klienta w TDCX — praca stacjonarna na Filipinach
Zapewniaj wielokanałową obsługę klienta i rozwiązuj problemy klientów globalnych klientów TDCX z sektora BPO i customer experience.
Opis
- Zapewnianie wysokiej jakości obsługi klienta za pośrednictwem wszystkich odpowiednich kanałów komunikacji
- Analizowanie potrzeb klientów i badanie istniejących problemów w celu opracowywania skutecznych rozwiązań
- Udzielanie jasnych odpowiedzi na pytania klientów i dążenie do rozwiązania sprawy przy pierwszym kontakcie
- Koordynowanie działań z partnerami serwisowymi i zespołami wewnętrznymi w celu zamykania spraw zgodnie ze standardami obsługi
- Przekazywanie praktycznych informacji zwrotnych dotyczących narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych w celu usprawniania procesów oraz obsługi klienta
- Konsekwentne stosowanie zatwierdzonych procedur w celu maksymalizacji satysfakcji klientów
- Budowanie trwałych relacji z klientami i zapewnianie dodatkowego wsparcia w razie potrzeby
- Wykonywanie innych zadań zleconych przez kierownictwo w ramach danej kategorii zatrudnienia
- Pomaganie we wdrażaniu, utrzymywaniu i ciągłym doskonaleniu Systemu Zarządzania Jakością TDCX
Wymagania
- Dyplom szkoły policealnej, dyplom wyższego stopnia, dyplom ukończenia studiów, tytuł licencjata, dyplom studiów podyplomowych, tytuł zawodowy lub magistra w dowolnej dziedzinie
- Preferowane są dwa lata doświadczenia w pokrewnej dziedzinie; mogą aplikować także osoby świeżo po studiach
- Doskonałe umiejętności zarządzania czasem i dążenie do przekraczania oczekiwań
- Umiejętność zarządzania wieloma zadaniami oraz wykorzystywania informacji o kliencie do dopasowywania odpowiedzi i działań do jego indywidualnych potrzeb
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, w tym aktywne słuchanie, empatia i profesjonalna etykieta telefoniczna
- Biegła obsługa komputera i wielu systemów oraz umiejętność uczenia się i dostosowywania do nowych narzędzi
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz biegłość w języku obsługiwanego rynku
Benefity
- Konkurencyjny pakiet wynagrodzenia z dodatkowymi benefitami
- Kompleksowa opieka medyczna, ubezpieczenie i zabezpieczenie społeczne
- Dostęp do światowej klasy przestrzeni biurowych
- Aktywności pracownicze i programy uznania
- Ustrukturyzowane możliwości nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery
- Pozytywna kultura pracy skoncentrowana na wspieraniu Twojej przyszłości
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim dostępem do transportu publicznego
- Elastyczne warunki pracy
- Profesjonalny coaching i mentoring
- Możliwość pracy dla globalnej, wielokrotnie nagradzanej firmy