TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Representante de Atención al Cliente en TDCX – Presencial en Filipinas
Brinda atención al cliente multicanal y resuelve problemas para los clientes globales de BPO y experiencia del cliente de TDCX.
Descripción
- Brinda atención al cliente de alta calidad a través de todos los canales de comunicación pertinentes
- Evalúa las necesidades de los clientes e investiga los problemas existentes para desarrollar soluciones eficaces
- Resuelve las consultas de los clientes con claridad y busca lograr la solución en el primer contacto
- Coordina con socios de servicio y equipos internos para cerrar casos de acuerdo con los estándares de servicio
- Comparte comentarios útiles sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente
- Aplica los procedimientos aprobados de manera constante para maximizar la satisfacción del cliente
- Desarrolla relaciones duraderas con los clientes y brinda apoyo adicional cuando sea necesario
- Realiza otras tareas asignadas por la dirección dentro de la categoría laboral
- Ayuda a implementar, mantener y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de Calidad de TDCX
Requisitos
- Diploma, diploma avanzado o superior, diploma de posgrado, licenciatura, diploma de posgrado superior, título profesional o maestría en cualquier área
- Se prefieren dos años de experiencia en un campo relacionado; pueden postularse recién graduados
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas
- Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información del cliente para adaptar las respuestas y acciones a sus necesidades individuales
- Sólidas habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y la etiqueta profesional por teléfono
- Seguridad en el uso de computadoras y varios sistemas, con capacidad para aprender y adaptarse a nuevas herramientas
- Excelente dominio oral y escrito del inglés, además de competencia en el idioma del mercado atendido
Beneficios
- Paquete de remuneración competitivo con beneficios adicionales
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social
- Acceso a espacios de trabajo de categoría mundial
- Actividades para empleados y programas de reconocimiento
- Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para el crecimiento profesional
- Cultura laboral positiva enfocada en apoyar tu futuro
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público
- Modalidades de trabajo flexibles
- Coaching y mentoría de expertos
- La oportunidad de trabajar para una empresa global y galardonada