TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по работе с клиентами в TDCX — работа на территории Филиппин
Оказывайте многоканальную поддержку клиентов и решайте их вопросы для глобальных клиентов TDCX в сфере BPO и клиентского опыта.
Описание
- Предоставлять высококачественную поддержку клиентов по всем соответствующим каналам связи
- Оценивать потребности клиентов и изучать текущие проблемы для разработки эффективных решений
- Чётко отвечать на вопросы клиентов и стремиться решить вопрос при первом обращении
- Координировать работу с сервисными партнёрами и внутренними командами для закрытия обращений в соответствии со стандартами обслуживания
- Предоставлять практические отзывы об инструментах, ресурсах, процедурах и инструкциях для улучшения рабочих процессов и клиентского опыта
- Последовательно применять утверждённые процедуры для повышения удовлетворённости клиентов
- Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и при необходимости оказывать дополнительную поддержку
- Выполнять другие поручения руководства в рамках соответствующей категории занятости
- Помогать внедрять, поддерживать и постоянно совершенствовать систему управления качеством TDCX
Требования
- Диплом о среднем специальном, расширенном или высшем образовании, диплом выпускника, степень бакалавра, диплом о последипломном образовании, профессиональная или степень магистра в любой области
- Желателен двухлетний опыт работы в соответствующей сфере; к участию приглашаются и выпускники без опыта
- Отличные навыки управления временем и стремление превосходить ожидания
- Умение выполнять несколько задач одновременно и использовать информацию о клиентах для адаптации ответов и действий к индивидуальным потребностям
- Сильные коммуникативные навыки, включая активное слушание, эмпатию и профессиональный телефонный этикет
- Уверенное владение компьютером и несколькими системами, а также способность быстро осваивать и использовать новые инструменты
- Отличное владение разговорным и письменным английским языком, а также языком обслуживаемого рынка
Преимущества
- Конкурентный пакет вознаграждения с дополнительными преимуществами
- Комплексное медицинское, страховое и социальное обеспечение
- Доступ к рабочим пространствам мирового класса
- Мероприятия для сотрудников и программы признания достижений
- Структурированные возможности обучения и развития для карьерного роста
- Позитивная рабочая культура, ориентированная на поддержку вашего будущего
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту
- Гибкий формат работы
- Профессиональный коучинг и наставничество
- Возможность работать в глобальной отмеченной наградами компании