TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Predstavnik korisničke podrške u TDCX-u – rad na lokaciji na Filipinima
Pružajte višekanalnu korisničku podršku i rješavajte probleme korisnika za globalne klijente TDCX-a iz područja BPO-a i korisničkog iskustva.
Opis
- Pružajte visokokvalitetnu korisničku podršku putem svih relevantnih komunikacijskih kanala
- Procjenjujte potrebe korisnika i istražujte postojeće probleme kako biste razvili učinkovita rješenja
- Jasno odgovarajte na pitanja korisnika i nastojte riješiti upit pri prvom kontaktu
- Koordinirajte s uslužnim partnerima i internim timovima kako biste zatvorili slučajeve u skladu sa standardima usluge
- Dijelite korisne povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja radnih procesa i korisničkog iskustva
- Dosljedno primjenjujte odobrene postupke kako biste povećali zadovoljstvo korisnika
- Razvijajte dugotrajne odnose s korisnicima i pružajte dodatnu podršku kada je potrebna
- Obavljajte druge zadatke koje dodijeli uprava u okviru kategorije zaposlenja
- Pomažite u provedbi, održavanju i stalnom poboljšanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom
Zahtjevi
- Diploma, viša ili napredna diploma, diplomska diploma, prvostupnička diploma, poslijediplomska diploma, stručna diploma ili magisterij iz bilo kojeg područja
- Poželjne su dvije godine iskustva u povezanom području; mogu se prijaviti i osobe koje su nedavno diplomirale
- Izražene vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja informacija o korisnicima za prilagodbu odgovora i postupaka individualnim potrebama
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalni telefonski bonton
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te sposobnost učenja i prilagodbe novim alatima
- Izvrsno znanje govornog i pisanog engleskog jezika te znanje jezika tržišta kojem se pruža podrška
Pogodnosti
- Konkurentan paket naknade s dodatnim pogodnostima
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće
- Pristup radnim prostorima svjetske klase
- Aktivnosti za zaposlenike i programi priznanja
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri
- Pozitivna radna kultura usmjerena na podršku vašoj budućnosti
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza
- Fleksibilni načini rada
- Stručno treniranje i mentorstvo
- Prilika za rad u globalnoj, nagrađivanoj tvrtki